About this role
Takenpakket Als After sales & Customer Care officer neem jij het voortouw bij de afhandeling van serviceverzoeken en storingen , waarbij je de klant direct adviseert over het gebruik en de installatie van de toestellen. Je registreert en beheert nauwgezet alle reparatieaanvragen en garantieclaims in het ERP-systeem, zodat elk dossier administratief feilloos wordt afgerond. Bij technische defecten fungeer je als het eerste aanspreekpunt (1st line support) en analyseer je het probleem aan de hand van handleidingen voordat je de techniekers inschakelt. Je coördineert de volledige logistieke flow van retourzendingen en vervangstukken, zodat klanten nooit langer dan nodig hoeven te wachten. In nauwe samenwerking met interne trainers plan je technische opleidingen in, waardoor de eindgebruikers altijd over de juiste kennis beschikken om veilig te werken. Je vertaalt waardevolle feedback van gebruikers naar de afdelingen productie en kwaliteit om de serviceprocessen continu naar een hoger niveau te tillen. Profiel Je beschikt over een bachelor werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting, of gelijkwaardig door ervaring. Je communiceert vloeiend in het Nederlands en Engels; mocht je daarnaast ook Frans of Duits spreken, dan is dat een sterke troef. Dankzij jouw grote technische interesse bijt je je graag vast in handleidingen en productspecificaties om de klant optimaal te ondersteunen. Collega's omschrijven jou als een stressbestendige en accurate teamplayer met een flinke dosis oplossingsgerichtheid.