About this role
Je bent verantwoordelijk voor de ontvangst en correcte terugbetaling van teruggebrachte goederen. Je past hierbij de regels voor omruilingen op een vriendelijke en kost-efficiënte manier toe. Je behandelt klachten en zoekt naar de gepast oplossing op maat van de klant. Je bent verantwoordelijk voor het verkrijgen van informatie en feedback van de klant om ons verkoopproces te verbeteren. Je ondersteunt klanten met extra services zoals facturatie, transport, reserveonderdelen, … Je werkt samen met collega’s van verschillende afdelingen binnen IKEA om feedback of vragen van klanten af te handelen. Als medewerker Aftersales maak je deel uit van het Customer Relations Team, waardoor je de kans krijgt om binnen je team andere taken voor je rekening te nemen. Je springt dan ook bij als dit nodig is bij bijvoorbeeld het onthaal of aan de kassa. Je rapporteert in deze functie aan de Teamleader Aftersales. Je bent klantgericht en begrijpt de impact van een simpele glimlach. Je gaat altijd een stap verder om de verwachtingen van klanten te overtreffen en ervoor te zorgen dat ze met een goed gevoel naar huis gaan. Je biedt een luisterend oor en je neemt zelfstandige beslissingen. Je bent leergierig en kan goed overweg met digitale programma’s. Je behandelt info op een confidentiële manier. Je ziet problemen als uitdagingen en je streeft naar de best mogelijke oplossing voor elke klant.