About this role
Je bent het aanspreekpunt op het vlak van dossieropvolging voor de klanten / techniekers. Je staat in voor de juiste communicatie en proactieve invulling van de installatie termijnen van alle lopende klantendossiers, je anticipeert, optimaliseert en zorgt voor de uiteindelijke uitlevering en plaatsing van de goederen via ons gepersonaliseerde software. Je beantwoordt de telefonische oproepen van de klanten en techniekers omtrent deze optiek. Je helpt hen met plezier bij al hun vragen. In nauwe overleg met onze projectleider plan je tijdig installaties in voor plaatsing Eventuele afwijkingen of problemen rapporteer je aan de klant maar je stelt even vlot ook een oplossing voor. Je werkt nauw samen met de afdeling inkoop voor het bekomen van de levertermijnen. Je bent back-up voor je collega’s backoffice voor orderverwerking / dienst naverkoop, in het team backoffice reken je op elkaar. Je werkt en denkt mee aan continue optimalisatie van de interne processen en rapporteert aan de verantwoordelijke Backoffice alsook projectleider en Officemanager.