About this role
Ben jij de digitale gids die onze klanten wegwijs maakt? Als Helpdeskmedewerker ben jij de stem van BNP Paribas Fortis regio Gent . Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over onze innovatieve bankapplicaties en de website. Daarnaast speel je een cruciale rol in de veiligheid van onze klanten: jij bent namelijk de eerste lijn bij fraudemeldingen . Een verantwoordelijke job waarbij geen dag hetzelfde is! Wat ga je precies doen? Customer Support: Je staat bestaande klanten telefonisch te woord met een glimlach (die ze door de telefoon kunnen horen). Problem Solver: Je analyseert technische of inhoudelijke vragen en biedt direct een heldere oplossing. Schakelbord: Kom je er zelf even niet uit? Geen probleem. Jij weet exact naar welke specialistische dienst je de klant moet doorverbinden. Security First: Je handelt fraudecalls kalm en accuraat af, zodat onze klanten zich altijd veilig voelen. Opleiding: Je beschikt minimaal over een ASO-diploma . Communicatie: Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands . Je kunt complexe zaken simpel uitleggen. Mindset: Je bent van nature klantgericht en krijgt energie van het helpen van mensen. Resilience: In drukke momenten bewaar jij het overzicht; je bent op-en-top stressbestendig . Affiniteit: Je hebt een sterke interesse in de banksector en bent leergierig om alle ins en outs van de financiële wereld te ontdekken.