About this role
Word jij onze nieuwe Medewerker Klantenservice bij LM Contact in Gent? Maak jij graag het verschil voor anderen en haal je energie uit het verder helpen van mensen? Voor ons klantenserviceteam (LM Contact) in Gent zijn wij op zoek naar een enthousiaste en communicatieve collega. Jij wordt de vertrouwde stem voor onze leden! Wat ga je doen? Als medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden. Je luistert aandachtig en zorgt ervoor dat zij met een goed geïnformeerd en gerustgesteld gevoel de (digitale) deur uitgaan. Telefonie & Mail: Je beantwoordt inkomende telefoons en e-mails van leden en derden op een correcte, professionele en vriendelijke manier. Waar nodig doe je ook aan outbound telefonie (uitgaande oproepen). Adviseren: Je informeert leden zo uitgebreid mogelijk over al onze diensten binnen de mutualiteit. Administratie: Je zorgt voor een vlotte administratieve opvolging van alle vragen en je blijft alert voor de behoeften van de klant. Loketwerking (na 6 maanden): Zodra je bent ingewerkt (na ongeveer een half jaar), breid je jouw takenpakket uit en draai je via een beurtrolsysteem mee in onze loketwerking. Je staat onze leden dan ook face-to-face te woord in onze kantoren in Groot-Gent (Gent Centrum, Ledeberg en Sint-Amandsberg). Jouw werkuren & balans Je werkt in een op voorhand bezorgd shiftensysteem. Je start jouw werkdag tussen 08:00 en 09:00 uur en sluit af tussen 16:00 en 17:00 uur. Wie ben jij? Je straalt enthousiasme uit en blijft professioneel, ook op drukke momenten. Klantgerichtheid zit in je DNA; je bent pas tevreden als het lid dat ook is. Je bent leergierig: je hebt de interesse om je te verdiepen in onze reglementeringen en diensten, zodat je altijd het juiste antwoord klaarhebt. Meer informatie over onze diensten vind je terug op www.lmziekenfonds.be Communicatieve beller: Je bent een vlotte prater én luisteraar. De telefoon is jouw favoriete werkinstrument en je stapt zonder koudwatervrees in elk gesprek. Klantgerichte problem-solver: Een tevreden klant geeft jou energie! Jij zet het lid altijd op de eerste plaats en streeft naar kwaliteitsvolle, oplossingsgerichte antwoorden. Zelfstandig & verantwoordelijk: Je kan goed zelfstandig werken, neemt je taken ter harte en zorgt er proactief voor dat jouw verwerking tot in de puntjes geregeld is. Flexibiliteit: Je hebt een vlotte en flexibele mindset. Schakelen tussen telefonie, e-mails, en na een inwerkperiode ook het loket? Jij draait er je hand niet voor om. Leergierig & enthousiast: Je hebt zin om je te verdiepen in onze regelgeving en diensten. Zelfs op drukke momenten blijf je positief en professioneel. LM-ambassadeur: Je bent (of wordt met plezier) lid van de Liberale Mutualiteit