About this role
Je behandelt dagelijkse klantvragen via telefoon en digitale kanalen. Je helpt klanten verder met vragen rond nutsvoorzieningen (aansluitingen, wijzigingen en praktische aanvragen). Je luistert actief naar de situatie van de klant en zoekt mee naar de meest geschikte oplossing. Je registreert elke aanvraag correct in de systemen en zorgt voor een volledige dossieropvolging. Je informeert klanten over de verdere stappen en houdt hen op de hoogte. Je detecteert problemen of storingen en zorgt ervoor dat deze bij de juiste dienst terechtkomen. Je werkt volgens duidelijke procedures, maar denkt ook mee wanneer een klant extra ondersteuning nodig heeft. Je schakelt vlot tussen verschillende vragen en behoudt steeds een professionele aanpak. Je hebt een klantgerichte ingesteldheid en krijgt energie van mensen helpen. Een eerste ervaring binnen customer service, administratie of een gelijkaardige functie is een plus. Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands; kennis van Frans is mooi meegenomen. Je communiceert duidelijk en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk. Je werkt vlot met computers en digitale toepassingen. Je bent nauwkeurig, leergierig en kan zelfstandig dossiers opvolgen. Je blijft rustig bij drukke momenten en kan verschillende vragen tegelijk behandelen. Je bent flexibel beschikbaar tussen 8u en 18u, met één avondshift per week tot 20u en sporadisch zaterdagvoormiddag.