About this role
In deze rol ben je de schakel tussen klanten, onze internationale kantoren en alle interne afdelingen. Je zorgt voor een vlekkeloze opvolging van tijdskritische zendingen, inclusief temperatuurgecontroleerde goederen, douaneformaliteiten en gevaarlijke goederen. Je beantwoordt inkomende telefoons en e-mails op een professionele manier en biedt uitstekende service aan klanten, partners en interne teams. Je volgt zendingen nauw op, houdt klanten proactief op de hoogte en lost problemen zoals vertragingen of ontbrekende goederen snel en correct op. Je maakt nieuwe internationale zendingen aan, registreert klantverwachtingen nauwkeurig en geeft duidelijke instructies door aan onze wereldwijde operations-teams. Je plant internationale transporten via de snelste en meest betrouwbare routes en bewaakt actief de voortgang van alle lopende dossiers. Je controleert import- en exportvereisten, adviseert klanten over douaneformaliteiten en behandelt Dangerous Goods volgens de geldende regelgeving. Je werkt volgens klant-specifieke SOP’s en gebruikt systemen zoals WorldSTAR, BioSTAR, OpSTAR en OptiView om dossiers correct te beheren. Je draagt bij aan een sterke samenwerking tussen afdelingen en internationale kantoren, doet procesverbeteringsvoorstellen en ondersteunt nieuwe collega’s tijdens hun opleiding. Je werkt flexibel binnen een 24/7 omgeving en bent bereid om weekend-, avond-, feestdag- en overuren op te nemen wanneer nodig. Opleiding & ervaring Bacheloropleiding of relevante ervaring in logistiek, administratie, klantendienst of internationale handel. 0 tot 2 jaar ervaring binnen customer service, logistiek of een gelijkaardige sector is een plus. Vaardigheden & competenties Sterke klantgerichte attitude en communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. Positieve mindset en motivatie om zelfstandig én in team te werken. Goede beslissingsvaardigheid en analytisch denkvermogen. Nauwkeurigheid en uitstekende organisatorische skills. Creatieve probleemoplosser met focus op klanttevredenheid. Basiskennis van Microsoft Word, Excel en data-entry. Voorkennis van World Courier-processen is een troef, maar geen vereiste.