About this role
Ben jij een kei in telefonische én administratieve ondersteuning? Kun je goed prioriteiten leggen, blijf je kalm bij dringende situaties en ben je vlot tweetalig (NL/FR)? Dan ben jij de p rojectmedewerker Schadebeheer die we zoeken! Je komt terecht bij een organisatie die ondersteuning biedt aan bedrijven in de verzekerings- en financiële sector. Voor schadeprojecten in de autoverzekeringen zoeken we een verantwoordelijke en communicatieve collega die vlot schakelt tussen telefonie, administratie en klantencontact. Je werkt aan projecten op maat voor verschillende verzekeraars, banken, makelaars en leasingmaatschappijen. Je ondersteunt klanten telefonisch én administratief bij schadegevallen auto (ongevallen, bijstand, takeling, repatriëring...). Je werkt vanuit onze kantoren in Ieper of Kortrijk, met mogelijkheid tot thuiswerk (max. 2 dagen/week). Afwisseling is gegarandeerd: geen enkel dossier of gesprek is hetzelfde. Je taken verschillen per project, maar binnen schadebeheer auto zullen jouw kerntaken zijn: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en mail. Je geeft verzekeringstechnisch correcte antwoorden op vragen over autoschade. Je opent schadedossiers Auto en informeert alle betrokken partijen. Je begeleidt klanten tijdens het volledige dossier: statusupdates, stappen toelichten, doorschakelen waar nodig. Je verwerkt inkomende documenten en poststukken volgens de juiste procedures. Je registreert alle contactmomenten nauwkeurig in het systeem. 👉 Jij zorgt voor rust, duidelijkheid en structuur bij klanten — zelfs wanneer zij in een stressvolle situatie zitten. Werkuren liggen tussen 8u en 20u op weekdagen + zaterdagochtend (9u–13u) volgens beurtrol. Je spreekt NL & FR (must). Je hebt ervaring in telefonische klantendienst, administratie of idealiter in verzekeringen/schadebeheer . Je bent communicatief sterk en klantgericht. Je houdt van variatie en kunt goed schakelen tussen taken. Je werkt nauwkeurig en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je hebt commerciële flair: je bent een ambassadeur voor de organisaties waarvoor je werkt. Je bent een teamplayer die energie haalt uit samenwerking. Je kan goed overweg met pc‑toepassingen en leert snel nieuwe systemen aan.