About this role
Operationele opvolging Coördineren en opvolgen van interventies en installaties Bewaken van een efficiënte planning en kwalitatieve uitvoering Zorgen dat techniekers en backoffice over correcte en volledige informatie beschikken KPI’s analyseren zoals first-time fix, wachttijden en doorlooptijden Verbeterprocessen uitwerken en implementeren Administratieve opvolging van dossiers, onderdelen en facturatie-input Werken met ERP-, CRM- en digitale tools Prioriteiten stellen en escalaties professioneel behandelen Nauwe samenwerking met sales en andere interne afdelingen People management & coaching Aansturen, motiveren en coachen van een technisch B2B-team Voeren van opvolg-, feedback- en ontwikkelingsgesprekken Teamdoelstellingen bepalen en resultaten opvolgen Onboarding en opleiding van nieuwe medewerkers begeleiden Samenwerking stimuleren tussen techniekers, planners en interne stakeholders Actief bijdragen aan een veilige en kwaliteitsgerichte werkomgeving Teamleden begeleiden bij veranderingen, nieuwe processen en technologieën Technische ondersteuning Technische ondersteuning bieden rond waterbehandelingsinstallaties Techniekers begeleiden bij diagnoses en configuraties Technische informatie vertalen naar duidelijke werkinstructies Klanten professioneel informeren over de voortgang van hun dossiers Voorbezoeken uitvoeren om technische vereisten en risico’s in kaart te brengen Ervaring binnen een technische serviceomgeving, bij voorkeur B2B Ervaring in het aansturen en coachen van technische teams Sterk technisch inzicht in mechanica en hydraulica (elektriciteit is een plus) Analytisch, organisatorisch en oplossingsgericht Administratief sterk en nauwkeurig Communicatief vaardig in Nederlands en Frans Teamplayer met een hands-on mentaliteit