About this role
Je staat de residenten en hun familie bij op psychosociaal en administratief vlak (o.a. facturatie, leveringen) teneinde hun opname optimaal voor te bereiden, de verblijfsomstandigheden te verbeteren. Je bent dus verantwoordelijk voor het bevorderen van de huiselijke woon- en leefsfeer. Je informeert de residenten over de sociale hulpmogelijkheden en de nodige administratieve stappen. Je begeleidt hen daarin en verwijst hen indien nodig naar de juiste instantie. Je hebt voldoende commerciële feeling om de nodige stappen te zetten om een goede bezettingsgraad te garanderen. Zo volg je onder meer prospecten pro actief op. Voor de assistentiewoningen en/of voor een bepaalde regio ben je ook hét aanspreekpunt (SPOC Single Point of Contact) voor potentiële en huidige residenten, hun familieleden en collega’s. Als centraal aanspreekpunt bij vragen sta je in voor het contacteren van en doorverwijzen naar de verschillende diensten (ambulante of residentiële zorg) die Korian te bieden heeft. Kennis over het totaalaanbod van Korian is hierbij cruciaal. Je bent dus verantwoordelijk voor de opvolging van de dossiers tot er een oplossing geformuleerd is. Verplicht bijhouden van het CRM-systeem (Customer Relationship Management) waarin de noden en behoeften van de verschillende residenten worden bijgehouden en opgevolgd Aannemen van een proactieve houding in ieder contact met (potentiële) residenten in het identificeren van hun noden en behoeften nu en in de toekomst Afgestemd op de noden en behoeften contact opnemen met de juiste tussenpersoon: intern of extern (indien er duidelijke afspraken zijn) 2024.01.04_Versie2_Functieomschrijving Woonassistent + SPOC (AW) Vasthouden/opvolgen van de klantvragen tot er voorstellen zijn gedaan. Je bent verantwoordelijk tot er een oplossing geformuleerd is. Voorbereiden en organiseren van de opname van residenten Verstrekken van informatie aan toekomstige bewoners en hun familie voor, tijdens en na de opname Organiseren van de opname van de nieuwe bewoner Onthalen van de bewoner en hun familie bij aankomst in het woonzorgcentrum Bijstand verlenen aan de residenten en hun familie overeenkomstig met de noden en behoeften Hen vergezellen tijdens een bezoek aan de assistentiewoningen Helpen bij het invullen van formulieren (administratieve ondersteuning) Bieden van psychosociale ondersteuning Aanbieden van de nodige informatie en begeleiding aan de kandidaat-resident en familie Helpen van residenten wanneer er zich problemen voordoen Zorgen voor de nodige psychosociale en administratieve begeleiding aan de familie in geval van overlijden Sociale dossiers van de residenten opmaken en up-to-date houden Verzekeren van de contacten met externe instanties (o.a. OCMW, mutualiteiten, advocaten, ziekenhuizen, …) Verder vragen wij: PROFILE: Vereiste studies: Professionele Bachelor binnen het studiegebied van de gezondheidszorg (maatschappelijk werk, ergotherapie, verpleegkundige), financieel; Werkervaring: beperkte ervaring (< 2 jaar) Talenkennis: Nederlands Skills: Contactvaardig en luistervaardig zijn, zowel naar residenten als familie en collega’s toe (intern en extern onderhouden van contacten) Zin voor organisatie, planning en coördinatie Zelfstandig werken Regels en afspraken nakomen Proactief werken (initiatief nemen en oplossingsgericht werken) Klant- en aanbodgerichtheid Resultaatgerichtheid Administratieve vaardigheden Basiskennis van sociale wetgeving (ambulante of residentiële zorg), sociale kaart, de verschillende mogelijkheden in het bijstaan van de bewoners, interne en externe dienstverlening Commerciële feeling