About this role
Onze klant uit het Waasland is verdeler van heavy-machinery. Ze verkopen en verhuren, en zorgen ook voor de service en het onderhoud van die machines. Met 60 medewerkers en een sterke reputatie op vlak van klanttevredenheid zijn ze een vaste waarde in hun sector. Wat doe je concreet? Je werkt hoofdzakelijk vanuit kantoor. Klanten bellen met een probleem, jij schat telefonisch in wat er aan de hand is en zorgt dat de juiste technieker vertrekt met alle nodige info. Jij maakt de werkbon aan, houdt de klant op de hoogte en bewaakt de planning. Soms brengen klanten hun machine ook zelf binnen voor reparatie, ook die opvolging loopt via jou. Daarnaast volg je de kwaliteit en timing van uitgevoerde werken op, schakel je externe partners in waar nodig en zorg je dat machines correct worden nagekeken voor ze de deur uitgaan. Je verwerkt alles administratief in het ERP-systeem. Je werkt nauw samen met een ploeg van zestien techniekers; de helft dagelijks onderweg bij klanten, de andere helft vast in de werkplaats. Je komt terecht in een kantoorteam van zes mensen, rapporteert aan de teamleider operations en wordt volledig ingewerkt door een collega-servicecoördinator. Wat vragen we? Je hebt al in een werkplaatsomgeving gewerkt en weet hoe het er aan toe gaat. Dat heb je nodig omdat je telefonisch moet kunnen inschatten wat er mis is met een machine. Wat daarnaast telt: je bent iemand die overzicht bewaart als er meerdere ballen tegelijk in de lucht zijn, en die helder communiceert, zowel naar klanten als naar techniekers. Heeft al in een werkplaatsomgeving gewerkt en weet hoe het er aan toe gaat Kan telefonisch inschatten wat er mis is met een machine Ervaring in de bouw, landbouw, industrie of verhuur is een plus Bewaart het overzicht als er meerdere zaken tegelijk lopen Communiceert helder naar klanten én techniekers Nederlandstalig