About this role
First things first: je komt toe bij de Biekorf om 19u30 en wordt meteen verwelkomd door cliënten die zich aanmelden voor de nacht. Binnen stem je kort af met je collega’s: wie neemt welke rol op? Je leest het logboek zodat je op de hoogte bent van wat er de voorbije dagen en nachten speelde. 20u: vandaag sta jij aan de deur. Je zorgt ervoor dat de instroom rustig en respectvol verloopt door cliënten per twee binnen te laten. Je bewaakt de afspraken en spreekt mensen aan wanneer nodig. Je hebt oog voor kwetsbaarheid: een minder mobiele cliënt laat je alvast binnen wachten. Nieuwe cliënten ontvang je met extra aandacht. Je vraagt naar hun identiteitskaart, polst naar hun situatie en maakt een eerste inschatting van hun hulpvraag. Daarna overleg je met dispatching of ze kunnen overnachten. 20u30: je begeeft je tussen de cliënten in de refter. Je maakt een praatje, observeert en bent aanspreekbaar. Je merkt een cliënt op met een zorgwekkende wonde en verwijst gericht door naar het Zorgteam. Wanneer een discussie hoog oploopt, grijp je in en de-escaleer je de situatie. Rust bewaren, luisteren en grenzen stellen horen bij je rol. 21u: samen met je collega’s bekijk je hoeveel plaatsen er nog beschikbaar zijn. Je ontvangt de laatste cliënten voor de nacht. Later op de avond zorg je ervoor dat iedereen de nodige informatie en afspraken meekrijgt. Er is ook ruimte voor warme, verbindende gesprekken – soms op de binnenkoer, even weg van de drukte. 22u: samen met je collega’s blik je terug op de avond. Wat moet in het logboek? Wat is belangrijk voor de volgende shift of voor de hulpverlening? Jullie reflecteren ook op moeilijke situaties en leren van elkaar. 22u30: de refter sluit. Cliënten gaan naar hun kamer. Tot 23u30 kunnen ze nog terecht aan het loket voor vragen of hygiënisch materiaal. Daarna ga je slapen, maar je blijft beschikbaar voor noodgevallen. 02u: het brandalarm gaat af. Jij controleert het systeem en gaat ter plaatse. Gelukkig blijkt alles veilig. 04u: je wordt gewekt door de noodbel; een cliënt is onwel. Je handelt snel, beoordeelt de situatie en belt een ambulance. Samen met je collega zorg je voor opvang en opvolging. 06u30: je start de dag met een kop koffie en bereid het ontbijt voor. 07u -08u20: je zorgt voor een vlot en warm ontbijtmoment. 08u30: Je rondt af, vult het logboek aan samen met je collega’s en gaat naar huis. - e weet van jezelf dat je ondanks een slaaptekort goed kan blijven functioneren. - Communicatie: je kan verbindend communiceren; zowel naar cliënten als collega’s. Je bent daarnaast laagdrempelig in communicatie en weet je communicatie af te stemmen op cliënt en situatie. - Structuur en organisatie: je bent goed in het managen van verschillende zaken tegelijkertijd. Je zorgt mee voor orde, rust en veiligheid. Je gaat zorgvuldig om met registratie en administratie. - Betrouwbaar en verantwoordelijk: je kan regels en afspraken naleven, ook in uitdagende omstandigheden. Je neemt verantwoordelijkheid voor de veiligheid van cliënten, collega’s en het gebouw. - Samenwerken in teamverband: je werkt graag samen met anderen, stemt actief je aanpak af en staat open voor feedback en kan zelf ook feedback geven. - Flexibiliteit: je kan inspelen op wisselende situaties en doelgroepen en je aanpak afstemmen op de persoon of de context. - Empathie en luisterbereidheid: je kan een luisterend oor bieden zonder jezelf te verliezen. Je gaat respectvol om met cliënten in een kwetsbare situatie. - Zelfstandigheid en besluitvaardigheid: je kan zelfstandig werken en beslissingen nemen, ook in momenten zonder directe aanwezigheid van collega’s. Praktische problemen pak je snel en oplossingsgericht aan.