About this role
Je bent verantwoordelijk voor de verwerking van inkomende orders en het correct afhandelen van vragen van zowel externe als interne klanten. Wat ga jij doen? Orders verwerken en klanten direct een bevestiging sturen Klanten proactief op de hoogte houden van de status van bestellingen, backorders en verzendingen Vragen beantwoorden via mail, telefoon of andere kanalen Documentatie in orde maken voor de logistieke partners Problemen of vertragingen signaleren en helpen oplossen met het team Klanten informeren over online tools zoals het bestelsysteem (EDI, WebParts, …) Facturatie voorbereiden op basis van de gemaakte afspraken Ondersteunen van collega's bij afwezigheid (back-uprol) Meewerken aan procesverbetering en kwaliteitsgerichte oplossingen Wie ben jij? 2 à 3 jaar ervaring in een Customer Service rol Ervaring met logistiek (import/export/transport) is vereist Je spreekt en schrijft vloeiend Nederland en Engels Je bent klantgericht, stressbestendig en werkt proactief Je werkt nauwkeurig en goed samen met collega's Je bent digitaal sterk: je kan goed werken met MS Office, ervaring met een CRM-systeem is een troef Je werkt graag samen, neemt initiatief en denkt mee in oplossingen