About this role
Beantwoorden en opvolgen van klantvragen via een ticketsysteem Analyseren, registreren en opvolgen van incidenten en serviceaanvragen Troubleshooten van softwareproblemen en waar mogelijk zelf oplossingen voorzien Escaleren van complexere issues naar gespecialiseerde collega’s met een duidelijke probleemanalyse Correct documenteren van oplossingen en procedures voor intern kennisbeheer Ondersteunen van gebruikers bij configuratievragen en dagelijks gebruik van de software Signaleren van terugkerende problemen en verbeterpunten richting product- en developmentteams Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring, bij voorkeur met een IT-gerelateerde achtergrond Vlotte kennis van Nederlands en Engels; kennis van Frans is een pluspunt Sterk analytisch inzicht en een gestructureerde manier van werken Affiniteit met IT en interesse in softwaretoepassingen Kennis van SQL is een troef Ervaring in een support- of ticketingomgeving is mooi meegenomen, maar geen vereiste Klantgericht, communicatief sterk en professioneel ingesteld