About this role
Ben jij een ervaren IT-engineer die graag breder kijkt dan één technologie of één type ticket? Wil je werken in een MSP-omgeving waar je klanten écht leert kennen, verantwoordelijkheid krijgt en mee het technische niveau van het team verhoogt? Dan zoeken wij jou. Over de functie Als L2/L3 MSP Engineer ben je een technische spilfiguur binnen ons supportteam. Je behandelt complexere tickets, ondersteunt collega’s bij escalaties en denkt mee na over structurele verbeteringen bij onze klanten. Je komt terecht in een breed IT-landschap. Onze klanten rekenen op ons voor hun volledige IT-omgeving: werkplekken, Microsoft 365, security, netwerk, VoIP, servers, cloud, back-up, monitoring en meer. We zoeken dus geen specialist die enkel binnen één hokje werkt, maar iemand met brede MSP-ervaring die snel verbanden legt, zelfstandig problemen analyseert en collega’s mee sterker maakt. Wat je doet Je behandelt L2/L3-supportvragen en technische escalaties. Je ondersteunt L1-engineers bij analyse, troubleshooting en klantcommunicatie. Je werkt aan Microsoft 365-omgevingen, Intune, MFA, Conditional Access en Defender. Je analyseert problemen rond Outlook, SharePoint, Teams, OneDrive en endpointbeheer. Je werkt mee aan netwerk- en firewallproblemen, onder andere rond VPN, DNS, DHCP, VLAN’s en Wi-Fi. Je ondersteunt bij VoIP-, server-, back-up- en infrastructuurvragen. Je denkt mee over structurele verbeteringen in klantomgevingen. Je documenteert oplossingen en helpt interne kennis verder uitbouwen. Je bewaakt mee de kwaliteit van support, opvolging en technische uitvoering. Je neemt ownership over dossiers en zorgt dat zaken afgewerkt geraken. We zoeken iemand die al ervaring heeft in een MSP- of brede IT-supportomgeving. Je hoeft niet alles tot in de diepte te kennen, maar je hebt wel voldoende technische bagage om zelfstandig te troubleshooten, prioriteiten te bepalen en collega’s inhoudelijk te begeleiden. Je herkent jezelf in dit profiel: Je hebt ervaring als L2/L3 support engineer, system engineer of MSP engineer. Je bent sterk in analyse en denkt verder dan symptoombestrijding. Je voelt je thuis in Microsoft 365 en moderne werkplekbeveiliging. Je hebt praktische kennis van netwerken, firewalls, VPN, DNS en VLAN’s. Je kan zelfstandig werken, maar deelt je kennis ook met collega’s. Je communiceert helder met klanten en collega’s. Je blijft rustig bij escalaties en brengt structuur in complexe problemen. Je werkt nauwkeurig en documenteert wat belangrijk is. Je neemt verantwoordelijkheid in plaats van tickets door te schuiven. Ervaring met één of meerdere van onderstaande domeinen is een sterke plus: Microsoft 365 Business Premium Intune / Endpoint Manager Entra ID / Azure AD MFA en Conditional Access Microsoft Defender Windows Server Active Directory SharePoint, OneDrive, Teams en Exchange Online Firewalls, routing, switching, VLAN’s en VPN VoIP-systemen RMM/PSA-tools Back-upoplossingen PowerShell Virtualisatie en hostingomgevingen Je hoeft geen expert te zijn in elk onderdeel. Belangrijker is dat je breed inzetbaar bent, snel bijleert en logisch kan redeneren.