About this role
Takenpakket: In deze rol als Manager Aftersales neem jij het voortouw bij het optimaliseren van de volledige service-ervaring voor de klanten. Je stemt de klantvraag feilloos af op de beschikbare capaciteit en zorgt dat onze techniekers elke dag efficiënt de baan op gaan. Je bewaakt de kwaliteit en veiligheid op de werf; bij complexe vraagstukken ben jij het baken waar collega’s op vertrouwen. Je analyseert de naverkoop-processen kritisch en voert verbeteringen door die de klanttevredenheid en efficiëntie naar een hoger niveau tillen. Complexe dossiers of klachtndel je professioneel af, waarbij je altijd streeft naar een duurzame oplossing. Je coacht en motiveert je team, met een scherp oog voor hun persoonlijke groei en de nieuwste technische ontwikkelingen. Profiel: De ideale Manager Aftersales is iemand die technisch inzicht moeiteloos combineert met organisatorisch talent. Dankzij je solide basis in elektromechanica of thermische technieken praat je op niveau mee met zowel klant als technieker. Ervaring in een leidinggevende rol binnen een service-omgeving is een grote troef om het team naar een hoger niveau te tillen. Collega's omschrijven jou als een natuurlijke probleemoplosser die ook onder druk het overzicht en de rust weet te bewaren. Communicatief ben je vaardig in zowel het Nederlands als het Frans, wat essentieel is voor het contact met klanten doorheen heel België.