About this role
Bij Cralux zijn we toegewijd aan het leveren van hoogwaardige gevelisolatie- en dakwerkoplossingen. We zijn een dynamisch en groeiend bedrijf dat streeft naar duurzaamheid en efficiëntie in elke woning. Als werfleider ben je verantwoordelijk voor het verlenen van hoogwaardige zorg aan klanten tijdens en na de oplevering van bouwprojecten. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het handhaven van duurzame relaties met onze opdrachtgevers. 1. Klantgericht Communiceren: Onderhouden van proactief contact met klanten om hun tevredenheid te meten en eventuele vragen of zorgen te adresseren. Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor klanten tijdens en na de oplevering van projecten. 2. Opvolging van Klantverzoeken: Registreren, analyseren en opvolgen van klantverzoeken en klachten met betrekking tot de uitgevoerde werkzaamheden. Coördineren van de benodigde acties om problemen op te lossen en klachten te verhelpen. 3. Technisch Advies: Verstrekken van technisch advies en ondersteuning aan klanten met betrekking tot geïnstalleerde bouwmaterialen, apparatuur of systemen. Coördineren van technische experts indien nodig. 4. Rapportage en Documentatie: Zorgvuldig bijhouden van klantcommunicatie, klachten, en oplossingen in het systeem. Genereren van rapportages voor het management om trends en patronen te identificeren. 5. Samenwerking met Interne Teams: Samenwerken met verschillende interne afdelingen zoals verkoop, projectmanagement en technische dienst om een naadloze overgang van projectfase naar nazorg te waarborgen. 6. Kwaliteitsborging: Evalueren van de kwaliteit van uitgevoerde werkzaamheden en het identificeren van mogelijkheden voor continue verbetering. Implementeren van maatregelen om herhaling van klachten te voorkomen. 7. Kennisontwikkeling: Bijhouden van technologische ontwikkelingen en branche-innovaties om relevante kennis te behouden en klanten goed te kunnen adviseren. Ervaring in projectmanagement. Sterke organisatorische vaardigheden. Uitstekende communicatieve vaardigheden. Kennis van de bouwsector