About this role
Hoe ziet jouw nieuwe functie eruit? Voor een innovatieve organisatie actief in digitale transformatie binnen een maatschappelijk relevante context, zijn we op zoek naar een User Satisfaction Manager / Management Assistant. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar technologie en eindgebruikers centraal staan, met een duidelijke focus op het verbeteren van digitale processen. Je werkt mee aan een middelgroot tot groot digitaal platform met nationale impact, gericht op de digitalisering van juridische en administratieve processen. Je maakt deel uit van een multidisciplinair team van (developers, product owner, UX/UI designers en support), en fungeert als dé brug tussen IT en de eindgebruiker. In deze rol combineer je communicatie, analyse en organisatie: Je verzorgt gebruikerscommunicatie en stelt heldere documentatie op (handleidingen, FAQ’s, tutorials) Je organiseert en geeft opleidingen, webinars en demo’s aan gebruikers Je ondersteunt en traint de helpdesk en beantwoordt complexe gebruikersvragen Je analyseert feedback en helpt verbeteringen definiëren samen met het development team Je bewaakt de kwaliteit van de gebruikerservaring Je coördineert kleine testactiviteiten en ondersteunt het testteam Je neemt ook een aantal organisatorische taken op zoals het beheren van social media, voorbereiden van teambuildings en praktische ondersteuning Kortom: je speelt een sleutelrol in het succes en de adoptie van het platform. Naar wie zijn wij op zoek? We zoeken een communicatieve en analytische professional die energie haalt uit het ondersteunen van gebruikers en het verbeteren van digitale oplossingen. Must haves: Sterke communicatieve vaardigheden (complexe info helder kunnen uitleggen) Ervaring met of affiniteit voor documentatie (handleidingen, FAQ’s, etc.) Comfortabel spreken voor groepen Empathisch, klantgericht en didactisch sterk Analytisch en gestructureerd Proactief, oplossingsgericht en zelfstandig Betrouwbaar en discreet Talenkennis: vloeiend Nederlands én Frans Nice to haves: Ervaring in legal tech, overheid of administratieve omgevingen Kennis van UX of service design Ervaring met trainingen of workshops geven Basiskennis IT (software flows, API’s, etc.) Ervaring in user support of customer success