About this role
Jouw rol? Als IT Infra Support & Change Engineer (met focus op endpoints) maak je deel uit van het Support & Change team. Dit is geen klassieke supportfunctie: naast het oplossen van complexere incidenten werk je actief mee aan changes, verbetertrajecten en IT-projecten . Je neemt ownership over problemen én oplossingen: je analyseert oorzaken, denkt mee over structurele aanpakken en helpt nieuwe oplossingen ontwerpen, testen en uitrollen. Zo bouw je mee aan een stabiele én toekomstgerichte IT-omgeving. Je werkt daarbij breed in infrastructuur met een focus op end-user infrastructuur voor onze kantooromgevingen (laptops, mobiele toestellen, printers, meeting rooms) & onze productiesites (pc’s aan productielijnen, scanners, labelprinters, gedeelde terminals, …). Wat ga je doen? Support (±70%) Oplossen van complexere IT-incidenten en escalaties Root cause analysis van terugkerende problemen Impact inschatten in businesskritische omgevingen (bv. productie, logistiek) Change & Projectwerk (±30%) Naast support werk je actief mee aan verbeteringen en projecten, zoals: Lifecycle-projecten: vernieuwing van netwerkinfrastructuur, printers, endpoints Rollouts & standaarden: bv. Windows Hello for Business, security-maatregelen, nieuwe device-standaarden Optimalisatie-trajecten: audits van apparatuur, gebruiksstatistieken analyseren, herverdeling van toestellen op sites Procesverbetering: automatisatie, documentatie en optimalisatie van processen Communicatie & adoptie: testgroepen opzetten, feedback verzamelen, interne communicatie en begeleiding Je neemt ownership over je domeinen: je helpt mee bepalen hoe, wanneer en met welke impact veranderingen worden doorgevoerd, steeds in overleg met het team. Tegelijk word je via projecten en oncall betrokken bij bredere domeinen : networking, identity, security, cloud/M365, servers. Je leert het volledige infrastructuurlandschap kennen, met ruimte om je verder te specialiseren in domeinen die je interesseren. Profiel Je hebt ervaring in complexe IT support en changes/projecten. Je hebt een brede infrastructuurbasis, waardoor je problemen endto-end kan analyseren en niet enkel binnen je eigen domein denkt. Je hebt een duidelijke affiniteit met Modern Workplace, endpoints, networking & Microsoftomgevingen Je kan ownership nemen: plannen, prioriteiten bepalen en impact inschatten Je werkt graag in een rol waar je naast je focus ook breder meedraait binnen infrastructuur Je denkt analytisch: je zoekt oorzaken, niet alleen snelle oplossingen Je bent stressbestendig en kan snel schakelen in businesskritische omgevingen Je neemt initiatief en wil actief bijdragen aan verbeteringen Ervaring in productie, logistieke of andere kritieke omgevingen is een plus (bv. industrie, ziekenhuizen, distributie).