About this role
Hoe zal jouw takenpakket eruit zien? Je biedt zowel 1st als 2nd line support via telefoon, e-mail en ticketsysteem. Je analyseert en lost technische incidenten op rond hardware, software, printers, netwerken en gebruikersomgevingen. Complexere problemen escaleer je naar het gespecialiseerde 3rd line support team. Je ondersteunt bij de onboarding van nieuwe medewerkers door werkposten klaar te maken en gebruikersaccounts aan te maken. Je beheert gebruikers in Active Directory en ondersteunt bij mailboxconfiguraties binnen Microsoft Exchange. Je installeert en configureert software en zorgt ervoor dat nieuwe collega's snel operationeel zijn. Je denkt mee na over optimalisaties binnen de IT-omgeving en helpt processen en procedures verder te verbeteren en documenteren. Wat verwachten zij van jou? Je beschikt over een graduaat- of bachelordiploma binnen IT, of bent gelijkwaardig door ervaring. Schoolverlaters met een sterke interesse in IT-support komen zeker in aanmerking. Je hebt een goede basiskennis van Windows 11, TCP/IP, Active Directory en Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive, RDS). Je communiceert vlot in het Nederlands én Frans, aangezien een aanzienlijk deel van de gebruikers Franstalig is. Je bent analytisch ingesteld, klantgericht en haalt voldoening uit het oplossen van technische problemen. Je werkt nauwkeurig, bent leergierig en denkt graag mee over verbeteringen.