About this role
Je biedt eerste- en tweedelijnsondersteuning voor hardware-, software- en Microsoft 365-vraagstukken. Je behandelt IT-tickets en lost technische problemen op, zowel op afstand als op locatie. Je installeert, configureert en beheert laptops, smartphones, tablets en andere IT-middelen. Je ondersteunt gebruikers bij het werken met Microsoft 365-toepassingen zoals Teams, Outlook, SharePoint en Copilot. Je geeft korte opleidingen, workshops en demonstraties om digitale vaardigheden te versterken. Je stelt duidelijke handleidingen, tips en documentatie op voor eindgebruikers. Je denkt actief mee over procesverbeteringen en de verdere optimalisatie van de digitale werkplek. Je werkt mee aan IT-projecten rond digitalisering, moderne werkplekken en gebruikersadoptie. Je onderhoudt nauw contact met verschillende afdelingen en bezoekt regelmatig andere locaties om gebruikers optimaal te ondersteunen. Je beschikt over een bachelor in IT of bent gelijkwaardig door ervaring. Je hebt enkele jaren ervaring binnen IT-support, workplace services of een gelijkaardige functie. Je hebt een goede kennis van Windows, Microsoft 365 en moderne werkplektechnologieën. Je hebt ervaring met het ondersteunen van eindgebruikers en het oplossen van technische incidenten. Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je goed behelpen in het Frans en Engels. Je bent klantgericht, communicatief sterk en legt technische informatie begrijpelijk uit. Je neemt initiatief, werkt zelfstandig en denkt verder dan de onmiddellijke oplossing. Je bent nieuwsgierig naar nieuwe technologieën zoals AI, Copilot en innovatieve digitale toepassingen.