About this role
Je bent verantwoordelijk voor de algehele opvolging van een probleem: van het oplossen van storingen, via een oorzakenanalyse tot het implementeren van een oplossing voor de klant en uiteindelijk het voorkomen van volgende storingen. Daarbij bouw je een persoonlijke langetermijnrelatie op met de klanten in jouw regio, die uit een vrij kleine groep specialisten bestaat. In uitzonderlijke gevallen wordt een bezoek aan de klant aanbevolen. Je staat in voor het nodige administratieve case management in een CRM pakket dat fungeert als case follow-up en draagt proactief bij tot het updaten van een kennisdatabank. Indien nodig coördineer je een kwaliteitsprobleem met de kwaliteitsafdeling of initieer je een ontwerpwijziging met de interne R&D-afdeling. Je wordt een industriële incubator specialist door het opbouwen van diepgaande technische expertise in het bedrijfsportfolio. Daarnaast ben je als Knowledge Coach verantwoordelijk voor een specifieke technologie binnen het bedrijfsportfolio en creëer je de benodigde servicedocumentatie die kan worden geraadpleegd door een internationaal team van ongeveer 60 Field Service Engineers. Je bent verantwoordelijk voor het geven van technische trainingen aan klanten in het trainingscentrum van het bedrijf of via webinars of online trainingen. Je organiseert technische seminars voor de Field Service Engineers. Je bent verantwoordelijk voor het geven van technische trainingen aan klanten in het trainingscentrum van het berijf of via webinars of online trainingen. Je organiseert technische seminars voor de Field Service Engineers. Je wordt continu ondersteund door 12 enthousiaste collega's in het Customer Support Engineering team dat werkt vanuit vier locaties: België, Maleisië, China en Brazilië. Je krijgt de mogelijkheid tot interne bijscholing op het gebied van interne productinnovaties, nieuwe machines, technologieën, besturingen en meer in deze innovatieve vakwereld. Dit gebeurt in samenwerking met R&D om de eigen specialistische kennis te maximaliseren en zo effectief mogelijk toe te passen binnen de organisatie. Je rapporteert aan de Customer Support Coördinator. Je hebt een bachelor- of masterdiploma in een technische richting met een brede technische allround kennis (elektriciteit, elektronica, besturing, mechanica, enz.). Kennis van koeltechnieken, klimaatbeheersing en/of incubatie enzovoort is een pluspunt. Bij voorkeur heb je al ervaring in servicegerichte technische ondersteuning, maar goed gemotiveerde junioren komen ook in aanmerking. Je kunt goed omgaan met de combinatie van zelfstandig werken en teamwerk, beschikt over een overvloed aan soft skills en emotionele intelligentie en houdt ervan om bruggen te bouwen, zowel naar klanten als intern. Je bent assertief en overtuigend en je hebt de nodige presentatievaardigheden (of bent bereid die te leren). Je kunt communiceren in het Engels (Engels is de werktaal in het internationale team). Kennis van het Nederlands en Frans is een pluspunt. Persoonlijkheid: je bent nauwkeurig, leergierig, klantgericht, proactief, een probleemoplosser en enthousiast.