About this role
Robert Half is voor een klant op zoek naar een Customer Service Specialist (M/V/X) voor een bedrijf in regio Vilvoorde. Onze klant is actief in een internationaal en sterk gereguleerd werkveld, waar kwaliteit, klantgerichtheid en procesoptimalisatie centraal staan. Het gaat om een innovatieve organisatie met een patiëntgerichte aanpak, die op zoek is naar een gedreven professional om het team te versterken binnen customer service en procesverbetering. Jouw verantwoordelijkheden Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders in de Benelux-regio; Je staat in voor het volledige beheer van bestellingen van A tot Z, van orderontvangst via verschillende kanalen tot input in het ERP-systeem, levering en facturatie; Je behandelt aftersalesactiviteiten, zoals serviceproblemen, creditmanagement en de opvolging van kwaliteitsklachten; Je beheert en volgt voorraadgerelateerde vragen op, waaronder consignatieverschillen, reconciliaties en voorraadverzoeken van klanten; Je waakt over de naleving van lokale regelgeving, kwaliteitsnormen en interne procedures; Je werkt nauw samen met de afdelingen Sales, Finance, Logistics en Quality om klantenvragen efficiënt op te lossen; Je verstrekt correcte informatie over producten, beschikbaarheid en levertermijnen aan zorgprofessionals en distributeurs; Je zorgt voor een correcte registratie en opvolging in ERP- en CRM-systemen; Je detecteert inefficiënties en verbeterpunten binnen customer service processen op EMEA-niveau; Je neemt deel aan of ondersteunt cross-functionele verbeteringsprojecten gericht op servicekwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid; Je analyseert klantfeedback en servicerapporteringen en vertaalt deze naar concrete verbeteracties; Je ondersteunt systeemverbeteringen, testingprocessen en updates van werkprocedures; Je helpt mee bij de opleiding en onboarding van nieuwe medewerkers rond aangepaste processen en tools; Je verzekert dat processen in lijn blijven met de geldende regelgeving en interne standaarden. Jij herkent jezelf in onderstaande Je beschikt over een bachelordiploma in een relevante richting, zoals business of gelijkaardig; Je hebt minstens 3 jaar ervaring binnen customer service of een gelijkaardige functie; Je hebt bij voorkeur ervaring in de medische technologie, healthcare- of farmaceutische sector; Je hebt ervaring met ERP-systemen; kennis van systemen zoals JDE of Salesforce is een plus; Je hebt een sterk analytisch inzicht en denkt oplossingsgericht; Je bent klantgericht, nauwkeurig en communicatief sterk; Je voelt je thuis in een gereguleerde en kwaliteitsgerichte omgeving; Je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels.