About this role
Ben jij een natuurlijke coach die energie haalt uit het begeleiden van mensen én het verbeteren van dienstverlening? Voor een internationale speler binnen de mobiliteitssector zoeken we een Teamleader Customer Care. In deze rol stuur je een team van vijf customer care medewerkers aan en zorg je ervoor dat klanten in België, Nederland en Frankrijk kunnen rekenen op een professionele en klantgerichte service. Onze opdrachtgever is een internationale organisatie actief binnen de mobiliteitssector. Vanuit de Belgische vestiging ondersteunt men klanten en partners in verschillende Europese markten. De organisatie combineert een internationale context met korte communicatielijnen, een pragmatische aanpak en een sterke focus op klanttevredenheid. Medewerkers krijgen er de ruimte om verantwoordelijkheid op te nemen, ideeën aan te brengen en mee het verschil te maken. Dit is een hands-on leidinggevende functie waarbij je dicht bij de dagelijkse werking blijft, je team ondersteunt waar nodig en tegelijk actief meebouwt aan een nog sterkere klantbeleving. Jouw uitdaging Als Teamleader Customer Care combineer je people management met operationele opvolging. Je houdt je onder meer bezig met: Coachen, begeleiden en ontwikkelen van een team van vijf customer care medewerkers Voeren van regelmatige feedback- en ontwikkelingsgesprekken Opvolgen van de prestaties, kwaliteit en klanttevredenheid binnen het team Ondersteunen bij complexe klantendossiers en escalaties Bewaken van een efficiënte werking en een hoge servicekwaliteit Opvolgen van KPI's en rapporteren van resultaten Signaleren van verbeterpunten en mee uitwerken van optimalisaties Samenwerken met klanten, partners, dealers en interne afdelingen Meewerken aan de verdere ontwikkeling van processen, systemen en dienstverlening Je hebt minstens vijf jaar ervaring binnen customer service, customer care of een gelijkaardige serviceomgeving Je hebt ervaring met het aansturen en coachen van medewerkers Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels Je bent sterk in het creëren van structuur en overzicht Je bent klantgericht, oplossingsgericht en neemt graag initiatief Je weet mensen te motiveren en samen resultaten te behalen Je voelt je thuis in een internationale omgeving Affiniteit met mobiliteit, automotive of een technische omgeving is mooi meegenomen