About this role
We zijn op zoek naar een ervaren Senior Service Advisor die reeds meerdere jaren ervaring op zijn/haar teller heeft. Je bent een brugfiguur tussen de werkplaats en de klanten en speelt een cruciale rol in de dagelijkse werking van een team van 7 mechaniekers en 3 Service Advisors. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden: - Klanten professioneel onthalen en hun voertuig correct analyseren bij binnenkomst - Werkorders opstellen en technische informatie duidelijk vertalen naar de werkplaats - Schade- en carrosseriedossiers opvolgen (klanten, verzekeraars, goedkeuringen) - Offertes en facturatie voorbereiden en verwerken - Garantiedossiers opmaken en opvolgen - De planning ondersteunen en mee prioriteiten bepalen - Mee waken over de dagelijkse organisatie en flow in de werkplaats - Problemen detecteren en oplossen nog voor ze escaleren - Aanspreekpunt voor techniekers en collega’s bij technische vragen Jouw troeven: · Je hebt meerdere jaren ervaring als Senior Service Advisor binnen de automotive sector · Je beschikt over aangeboren leiderschapsvaardigheden en weet een team op een authentieke manier aan te sturen. · Je beschikt over een sterke technische achtergrond, idealiter als (voormalig) automechanieker · Je kent de werking van een werkplaats door en door en kan technische situaties zelfstandig inschatten · Je kan technische situaties zelfstandig inschatten en hoeft niet voor elke vraag terug te vallen op techniekers. · Je bent een matuur profiel dat stevig in zijn schoenen staat · Je straalt natuurlijk gezag uit en weet hoe je met techniekers communiceert · Je combineert technische kennis met een sterke administratieve en klantgerichte aanpak · Je kan omgaan met werkdruk, behoudt overzicht en schakelt vlot tussen verschillende taken · Je spreekt vlot Nederlands (Frans is een pluspunt) Opleiding is ondergeschikt aan ervaring en technische kennis