About this role
Wat ga je doen? Operationele Leiding: Je stuurt een team van 3 Service Desk Engineers aan. Je coacht hen, bewaakt de planning en zorgt voor een efficiënte workflow. Procesoptimalisatie: Je analyseert de huidige manier van werken en voert structurele verbeteringen door in de service- en projectaanpak. Kwaliteit & Escalaties: Je bewaakt de SLA's en klanttevredenheid. Bij complexe technische of relationele incidenten ben jij het aanspreekpunt dat de knoop doorhakt. High-level Design: Je vertaalt klantvragen naar technische oplossingen. Je tekent de krijtlijnen uit voor nieuwe servers, netwerken en cloudmigraties. Hands-on Mentaliteit: Je staat boven de operatie, maar schuwt de techniek niet. Waar nodig ondersteun je het team bij kritieke projecten of complexe storingen. Jouw profiel Ervaring als Operations Manager / Head of Service Ervaring binnen MSP of consultancy is een grote PLUS Je bent een natuurlijke leider die mensen motiveert en processen durft te verbeteren. Je hebt een sterke technische bagage (Server, Netwerk, Cloud) en kunt high-level ontwerpen maken. Je bent analytisch sterk: je ziet waar het proces hapert en stuurt proactief bij.