About this role
Tu aimes travailler dans un environnement dynamique où tu peux vraiment aider les clients ? En tant que Collaborateur Customer Service , tu assures l'interface entre les clients, concessionnaires et chauffeurs et notre équipe Opérations. Tu veilles à ce que tout fonctionne de manière fluide et que nos clients soient pleinement satisfaits. Tu assures un suivi opérationnel précis de ton portefeuille clients : Production des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels Gestion des appels téléphoniques et correspondances clients au quotidien Suivi des réclamations clients et plan d’actions à court terme Suivi des dysfonctionnements internes et clients au quotidien Suivi des opérations spéciales clients hors cahier des charges Elaboration et suivi des indicateurs qualité / délais en collaboration avec les coordinateurs Gestion et suivi des contenants vides clients en collaboration avec les concessionnaires Participation aux réunions clients hebdomadaires et mensuelles Contribution active au système de management intégré qualité et environnement Application stricte des procédures et des règles de sécurité en vigueur Tes objectifs principaux : Respecter les engagements pris auprès des clients Assurer un service rapide, efficace et qualitatif Maximiser la satisfaction client REF: INH1 REF: INH2 Tes connaissances : La connaissance du secteur automotive ou logistique est un plus Bonne maîtrise de l’anglais (oral et écrit) Bonne maîtrise du néerlandais (oral et écrit) La connaissance du français est un atout – pratique pour collaborer efficacement avec tes collègues francophones Tes compétences : Maîtrise des outils bureautiques courants, en particulier Excel Sens du client développé Capacité à produire des rapports et suivre des indicateurs Savoir analyser et résoudre les réclamations et problèmes opérationnels Esprit d’initiative et capacité à proposer des améliorations Polyvalence et capacité à remplacer ses collègues si nécessaire Ton profil : Rigueur et organisation Bonne capacité d'adaptation et forte réactivité Excellente communication orale et écrite Esprit d’équipe Résistance au stress et capacité à garder son sang-froid en toutes circonstances Disponibilité