About this role
Als Warranty Advisor ben je geen klassieke technieker, maar ook geen administratieve dossierbeheerder. Je zit precies tussen beide werelden in. Je zorgt ervoor dat garantieclaims correct, volledig en volgens de strikte richtlijnen van de fabriek worden behandeld, en dat in een context waar technische evoluties (zoals elektrische voertuigen en hoogvolt-technologie) het speelveld snel veranderen. Je bent daarbij een belangrijke schakel tussen invoerder, dealer en fabrikant. Wat wordt jouw rol? Je werkt binnen het aftersales team en focust op de controle en opvolging van garantieclaims. Je zorgt ervoor dat dossiers inhoudelijk kloppen en volgens de procedures werden uitgevoerd. Je beoordeelt garantieclaims en controleert of ze correct zijn uitgevoerd volgens de fabrieksrichtlijnen Je analyseert of diagnoses en herstellingen volgens de juiste procedures zijn gebeurd Je checkt of proefplannen correct werden gevolgd en technisch onderbouwd zijn Je vraagt bijkomende informatie op en bewaakt de kwaliteit en volledigheid van dossiers Je communiceert met dealers over beslissingen en begeleidt hen in het correct toepassen van richtlijnen Je helpt dealers constructief vooruit, ook wanneer een claim niet aanvaard kan worden Je werkt nauw samen met je team en rapporteert binnen de bestaande beslissingsstructuur Gaat dit over jou? Je hebt ervaring binnen aftersales en begrijpt hoe een dealerorganisatie werkt Je beschikt over technische kennis van elektrische voertuigen en kan technische documentatie en proefplannen interpreteren (bv. via ODIS) Je werkt nauwkeurig en volgt procedures strikt op Je communiceert sterk, ook in moeilijke situaties, en gaat professioneel om met druk en kritische stakeholders Je combineert analytisch denken met een oplossingsgerichte aanpak, zonder de regels uit het oog te verliezen Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans