About this role
Regio Gent | Productie & Industrie | Orderbeheer & Coördinatie | Klantencontact | NL-FR-EN | 1112799 Ben jij een nauwkeurige en klantgerichte professional met een commerciële feeling? Werk je graag in een dynamische industriële omgeving waar je dossiers van A tot Z opvolgt en in contact staat met verschillende interne en externe stakeholders? Hou je ervan om processen te coördineren en oplossingsgericht mee te denken met klanten? Dan is deze functie als Customer Service Officer iets voor jou! Jouw nieuwe werkgever Je komt terecht bij een internationale industriële speler actief in de verpakkingssector, met een sterke focus op innovatie, duurzaamheid en klantgerichte oplossingen. Vanuit de site in de regio Gent werk je in een moderne productieomgeving waar samenwerking, ownership en verantwoordelijkheid centraal staan. Jouw nieuwe functie Als Customer Service Officer ben jij het centrale aanspreekpunt voor jouw klantenportefeuille. Je beheert klantendossiers van A tot Z en zorgt ervoor dat alle processen, van order tot levering, correct en tijdig verlopen. Je combineert administratieve nauwkeurigheid met sterke communicatieve vaardigheden en werkt intens samen met verschillende interne afdelingen zoals planning, logistiek, productie, kwaliteit en sales. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn: Beheren, invoeren en opvolgen van klantorders in het systeem Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten (mail & telefonie) Coördineren van de volledige orderflow en bewaken van deadlines Proactief afstemmen met planning, magazijn, transport en productie Opvolgen van leveringen, forecasts en afwijkingen ten opzichte van budget Meewerken aan prijslijsten en correcte verwerking in het ERP-systeem Behandelen van klachten in samenwerking met de kwaliteitsdienst Opvolgen van retours en zorgen voor een correcte administratieve afhandeling Monitoren van stock en ondersteunen bij facturatieprocessen Actief meedenken over verbeteringen en oplossingen voor klanten Wat heb je nodig om succesvol te zijn? Je hebt een bacheloropleiding of bent gelijkwaardig door ervaring Je hebt een eerste ervaring in customer service, administratie of een gelijkaardige rol (sterke juniors met de juiste motivatie, mindset en maturiteit komen ook in aanmerking!) Je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels (Duits is een plus) Je werkt zeer nauwkeurig en gestructureerd en houdt van administratieve opvolging Je bent communicatief sterk en hebt een commerciële ingesteldheid Je denkt oplossingsgericht en neemt initiatief Je werkt vlot met Excel en hebt ervaring met een ERP-systeem (SAP is een troef) Je kan goed prioriteiten stellen en functioneert zowel zelfstandig als in team