About this role
Als ervaren Customer Success Specialist ontwikkel je een aanpak om onze klanttevredenheid te maximaliseren. Je stippelt de customer success strategie uit en analyseert patronen om innovatieve oplossingen te bedenken voor ons platform, onze werking en onze klanten. Je neemt proactief contact op met actieve klanten en houdt vinger aan de pols om klanten te binden en hun ervaring zo succesvol mogelijk te maken. Je meet, analyseert en verhoogt de klanttevredenheid . Begrippen zoals NPS, CSAT, CES pas je actief toe. Data-analyse en rapportage is essentieel om de customer journey en algemene groei van ons product te verhogen. Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een gelijkaardige rol, bij voorkeur in een SaaS omgeving. Je beschikt over een sterk technisch inzicht: API's, integraties, workflows en data-analyse zijn volledig jouw ding. Je combineert een strategisch inzicht om nieuwe concepten te bedenken met een hands-on mentaliteit om deze initiatieven uit te rollen. Je bent analytisch, gestructureerd en kritisch om data te analyseren, interpreteren, verbanden te leggen, rapporteren en presenteren. AI-tools, Excel, Hubspot en andere systemen zijn je basis.