About this role
Pidpa in beweging - en jij bouwt mee aan de toekomst van circulair water! Pidpa is niet zomaar een waterbedrijf, maar een integraal waterbedrijf dat elke dag werkt aan klimaatbestendige infrastructuur, circulaire watersystemen en technologische vernieuwing. Met haar beleidsplan 2025-2030 zet Pidpa verder in op de evolutie naar een circulair waterbedrijf dat de volledige waterketen beheert, van bron tot hergebruik, via een veerkrachtige organisatie en in nauwe samenwerking met partners en ecosystemen. Technologie speelt hierbij een sleutelrol als katalysator voor procesverbeteringen, efficiëntieverhogingen en voortdurende innovatie. Daarnaast hebben we eveneens oog voor efficiëntie en kostenoptimalisatie zodat we de betaalbaarheid van water op een duurzame en toekomstgerichte wijze kunnen verzekeren. Wil je graag meebouwen aan een toekomst waarin data en klantbeleving écht waarde creëren? Wij zijn op zoek naar een Expert data & klantprocessen die ons team komt versterken. Je maakt daarbij deel uit van een team met twee andere experten, waar samenwerking en kennisdeling centraal staan. Als Expert data & klantprocessen ben je de centrale schakel voor alles wat te maken heeft met de digitale meterketen. Je fungeert als brug tussen IT, sectorpartijen en interne stakeholders (oa. afdeling klantrelaties, services en de procesbeheerders) en combineert hierbij een diepgaande operationele kennis met een coördinerende en analyserende rol. Je draagt hier actief bij aan stabiliteit, kwaliteit en verdere ontwikkeling van diverse IT toepassingen (oa. het Smart Water Platform (SWP) en SAP applicaties). Je werkt hoofdzakelijk vanuit het hoofdkantoor in Antwerpen en rapporteert aan de Manager Klantrelaties. Je hebt de mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk per week na de inwerkperiode. Wat houdt de job in? Als Expert data & klantprocessen ben je verantwoordelijk voor de inhoudelijke opvolging, monitoring en verdere ontwikkeling van de digitale watermeterketen en bijhorende IT-systemen (o.a. SWP en S/4), alsook voor het verbeteren van de klantprocessen. Dit doe je o.a. door: Je bewaakt de correcte werking van digitale meters, berichtenverkeer, batchverwerkingen en datastromen. Je waakt over data-integriteit en de impact op facturatie en klantprocessen en je denkt mee aan het optimaliseren van deze processen. Je analyseert alarmen, incidenten en datakwaliteitsproblemen en zorgt voor structurele oplossingen. Je coördineert en voert testtrajecten uit (SIT, UAT, E2E) bij firmware- en softwarewijzigingen. Je biedt derdelijns-ondersteuning bij technisch complexe klantvraagstukken. Je vertegenwoordigt Pidpa in sectoroverleggen en vertaalt externe beslissingen naar interne impact. Je neemt deel aan projecten, workshops en innovatietrajecten rond digitale watermeters en nieuwe technologieën. Deelnemingsvoorwaarden - Harde criteria: Je bent in het bezit van een bachelor diploma of bent gelijkwaardig door relevante ervaring. Je hebt minstens twee jaar ervaring met datastromen, data-analyses en rapportering in een klantgerichte omgeving. Kennis van S/4 of Smart Water Platform (SWP) is een meerwaarde. Kennis van firmwareversies, water- en energiemeters (W- en E-meter) of systeemintegraties is een meerwaarde. Je hebt een zeer goede kennis van Microsoft Office, in het bijzonder Excel-kennis. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en beschikt over een goede kennis van het Engels. Deelnemingsvoorwaarden - Soft criteria: Je hebt sterke communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden op verschillende niveaus. Je bent analytisch sterk en bent in staat om complexe informatie snel te doorgronden. Je werkt graag met cijfers en streeft steeds naar een kwalitatief en nauwkeurig resultaat. Je hebt zin voor initiatief en combineert dit met de nodige flexibiliteit in je werk. Je schakelt vlot tussen zelfstandig werken en samenwerken met interne en externe stakeholders. Je bent stressbestendig en kan prioriteiten stellen. Je draagt klantgerichtheid hoog in het vaandel en streeft altijd naar uitmuntende service.