About this role
Verantwoordelijkheden Als collega Aftersales bij Renson Outdoor verzorg je een optimale service voor de klant, zowel telefonisch als schriftelijk. Je beantwoordt vragen en klachten van onze dealers, installateurs en ook eigen techniekers. Op die manier zorg je samen met de collega’s voor een snelle en correcte oplossing. Daarnaast sta je in voor de professionele opvolgingen en afhandeling van je eigen dossiers. Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere: Nemen van ownership op een dynamische wijze en professionele klanten en installateurs technisch ondersteunen. Duidelijk en efficiënt communiceren over de aanpak en oplossingen en klanten op de hoogte houden. Bij complexe vraagstukken schakel je met de juiste collega's binnen R&D of Sales. Nauwgezet registreren, documenteren en opvolgen van dossiers in onze IT-tools. Bestel benodigde materialen en zorg dat deze tijdig beschikbaar zijn. Voltooi tijdig de afhandeling van klantendossiers. Houd je technische kennis up-to-date door middel van interne opleidingen met betrekking tot productaanpassingen. Je zorgt voor de correcte administratieve afhandeling van het service-dossier. Profiel Je bent gedreven om mensen te helpen en denkt graag mee in oplossingen. Analytisch ingesteld. Affiniteit met technische producten. Zowel zelfstandig als in teamverband werk je efficiënt, met aandacht voor verschillende stappen in het klachtenproces. Je straalt positiviteit uit naar zowel klanten als collega's. Uitstekende communicatieve vaardigheden, aanpassingsvermogen en de nodige assertiviteit. Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Engels, Frans en/of Duits, zowel mondeling als schriftelijk Je bent leergierig en bereid je te verdiepen in ons product. Persoonsgebonden competenties (soft skills): Communiceren Klantgerichtheid