About this role
In deze functie ben jij het eerste technische aanspreekpunt voor vragen en incidenten rond alarmsystemen. Je zorgt ervoor dat systemen correct functioneren en ondersteunt klanten en interne teams bij technische problemen. Je werkt gestructureerd, analytisch en volgens duidelijke procedures om de continuïteit en betrouwbaarheid van de systemen te garanderen. Je analyseert technische meldingen en incidenten rond alarmsystemen. Je zorgt voor een snelle en correcte oplossing of escalatie van technische problemen. Je ondersteunt gebruikers met advies over het correct gebruik van systemen. Je volgt dossiers en aanvragen op via een supporttool en houdt deze up-to-date. Je werkt volgens vastgelegde procedures en bewaakt de kwaliteit van de opvolging. Je denkt mee over verbeteringen in werking en efficiëntie van systemen. Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans (min. B2). Je hebt affiniteit met technologie en technische systemen. Je hebt een eerste ervaring in klantcontact (telefonisch of face-to-face). Je bent analytisch en kan rustig technische problemen benaderen. Je bent communicatief, klantgericht en luistervaardig. Je werkt vlot met informaticatools en digitale systemen. Je volgt procedures nauwgezet en werkt gestructureerd. Je bent gemotiveerd om deel uit te maken van een hecht en professioneel team.