About this role
Als Service Delivery Manager ben jij de drijvende kracht achter een efficiënte en vlekkeloos draaiende operatie en krijg je de kans om écht impact te maken. Je bewaakt de operationele doelstellingen, vertaalt ze naar concrete acties en waakt erover dat jouw team consistent levert wat wordt verwacht. Je combineert analytische scherpte met sterk leiderschap en weet precies hoe je kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid verhoogt. Wat ga je doen? Operationele performantie sturen: Je bouwt aan een performante organisatie via sterk KPI- en performancemanagement. Je analyseert capaciteit, synergieën en procesoptimalisaties, en vertaalt inzichten naar heldere overzichten, conclusies en mogelijke verbeterinitiatieven. Je objectiveert, reikt evoluties aan en vertaalt dit mee in actieplannen Kwaliteit en SLA’s bewaken: Je zorgt ervoor dat de verwachte output correct en tijdig wordt gerealiseerd volgens contractuele voorwaarden. Je volgt dagelijks de operationele doelstellingen op (kwaliteit, volumes, SLA’s, KPI’s…) Aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders: Je bent eerste aanspreekpunt voor de Accountmanagers van VAB en onze opdrachtgevers KBC Autolease en KBC Verzekeringen. Samen maak je afspraken over SLA’s, processen en timings die beantwoorden aan de verwachtingen van de klant en haalbaar zijn voor jouw teams Leiding geven en ontwikkelen: Je stuurt — samen met twee teamcoaches — de verschillende teams aan. Je staat mee in voor rekrutering, onboarding en het opleidings- en vormingsplan van zowel teamcoaches als medewerkers Walk the talk: Je toont wat je verwacht en stimuleert actief een cultuur van continue feedback. Je creëert een omgeving waarin persoonlijke groei en teamontwikkeling centraal staan Optreden als tactische en strategische sparringpartner: Je rapporteert aan de Manager B2B Business en adviseert mee bij tactische en strategische beslissingen VAB, daar kom je verder mee. Wat breng je mee? Je beschikt over een master denkniveau en blinkt uit in analyse en synthese wat je inzet om de dienstverlening voor de klant continu te versterken Kennis van verzekeringen en/of leasingactiviteiten is een sterke troef; oprechte interesse een must Je hebt meerdere jaren ervaring in het aansturen van teams binnen een operationele en servicegerichte context Je haalt energie uit coachen, motiveren en ontwikkelen van medewerkers; sterke people skills zijn vanzelfsprekend voor jou Je bent voldoende vlot tweetalig (N/F - gesproken en geschreven)