About this role
Bij HEADHUNTER.Vlaanderen hebben we een samenwerking met verschillende bedrijven die actief zijn in de ruime bouw sector met o.a. kabel & leiding technieken, wegenwerken, civiele werken, spoorwegen en gebouwen maar ook bouwmaterialen, automatisatie processen & scheepsherstellingen. Als Klant Begeleider Renovatie volg je vanuit kantoor de volledige renovatieprojecten op en fungeer je als het vaste aanspreekpunt voor klanten. Je bewaakt een duidelijke, correcte en professionele communicatie van bij de opstart tot aan de uiteindelijke oplevering. Samen met de werfleider en het interne team zorg je ervoor dat elke klant zich gehoord, ondersteund en zorgeloos begeleid voelt tijdens het volledige renovatie proces. Je begeleidt klanten doorheen het volledige renovatie proces: van opstart tot oplevering én nazorg. Tijdens het hele traject ben je hun vaste aanspreekpunt via mail en telefoon. Je bewaakt actief de totale klantbeleving voor, tijdens en na de werken. Je hebt een heldere communicatie, maakt duidelijke afspraken en een consequente opvolging van timing en kwaliteit. Dagelijks stem je af met werfleiders, interne teams, onderaannemers en leveranciers zodat elk project vlot en efficiënt verloopt. Je volgt de vooruitgang van projecten nauw op, bespreekt deze met de klant, signaleert tijdig eventuele problemen of vragen en zoekt snel naar passende oplossingen. Je houdt alle klant- en projectgegevens zorgvuldig en correct up-to-date in de systemen. Daarnaast neem je contact op met klanten die een offerteaanvraag indienden, om hun renovatieplannen, verwachtingen en noden duidelijk in kaart te brengen. Tot slot verzorg je de naservice en zorg je ervoor dat eventuele vragen of opmerkingen na oplevering professioneel en klantgericht worden opgevolgd. Je beschikt over ervaring in projectbegeleiding, nazorg, werf opvolging of klantgerichte communicatie. Een achtergrond in interieur, architectuur, bouw of renovatie vormt een duidelijke meerwaarde. Je communiceert steeds duidelijk, vriendelijk en professioneel — ook wanneer de druk oploopt. Je beheerst het Nederlands uitstekend en hebt een goede kennis van zowel Frans als Engels. Je werkt georganiseerd, denkt oplossingsgericht en houdt van structuur. Daarnaast heb je oog voor detail én voor mensen: een tevreden klant is voor jou het belangrijkste einddoel.