About this role
Voor een internationale en groeiende productieorganisatie zoeken we een Customer Service Specialist die energie haalt uit klantencontact, procesoptimalisatie en samenwerking. In deze rol ben je verantwoordelijk voor een vlotte opvolging van het volledige orderproces en draag je actief bij aan de verdere professionalisering van de dienstverlening. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid, efficiëntie en continue verbetering centraal staan. Dankzij jouw organisatietalent en proactieve aanpak zorg je ervoor dat klanten steeds kunnen rekenen op een uitstekende service. Verantwoordelijkheden Beheren van het volledige order-to-cash proces voor een internationale klantenportefeuille. Aanmaken en onderhouden van klant- en artikelgegevens in het ERP-systeem. Verwerken en opvolgen van bestellingen, leveringen en voorraadcontroles. Proactief voorstellen van alternatieve oplossingen bij voorraad- of leveringsuitdagingen. Behandelen en opvolgen van klantenvragen, klachten en commerciële dossiers. Nauw samenwerken met sales, planning, logistiek en andere interne afdelingen om een optimale klantenervaring te garanderen. Fungeren als key user voor ERP-processen en bijdragen aan een correcte datakwaliteit. Analyseren van masterdata en identificeren van opportuniteiten voor procesverbetering. Actief deelnemen aan projecten rond digitalisering, automatisering en operationele optimalisatie. Masterdiploma of relevante ervaring binnen customer service, sales support of een vergelijkbare functie. Uitstekende kennis van Nederlands en Engels. Kennis van bijkomende Europese talen is een meerwaarde. Ervaring met SAP of een vergelijkbaar ERP-systeem is een sterke troef. Sterk organisatorisch vermogen en oog voor detail. Analytische ingesteldheid en een oplossingsgerichte aanpak. Vlotte communicator die gemakkelijk samenwerkt met verschillende interne en externe stakeholders. Stressbestendig en in staat om prioriteiten te beheren binnen een dynamische omgeving. Gedreven om processen continu te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.