About this role
Als Senior Customer Service Officer ben je de spilfiguur tussen klanten, sales, planning en logistiek. Je zorgt ervoor dat het volledige order-to-cashproces vlot verloopt en waakt over een uitstekende service naar klanten verspreid over Europa. Je bouwt sterke relaties op met klanten en interne stakeholders en draagt actief bij aan een efficiënte en betrouwbare supply chain. Jouw verantwoordelijkheden Klantrelaties & interne coördinatie Je bent het vaste aanspreekpunt voor een portefeuille van internationale B2B-klanten. Je bouwt duurzame klantrelaties uit en zorgt voor een professionele opvolging van vragen, orders en afspraken. Je werkt nauw samen met planning, logistiek, sales en andere interne afdelingen om een optimale dienstverlening te garanderen. Je volgt forecasts, leveringsafspraken en contractuele afspraken proactief op. Ordermanagement & logistieke opvolging Je beheert het volledige orderproces, van bestelling tot facturatie. Je verwerkt orders nauwkeurig in het ERP-systeem en bewaakt de voortgang van leveringen. Je stemt dagelijks af met logistieke partners en transporteurs om een efficiënte goederenstroom te verzekeren. Je anticipeert op mogelijke verstoringen en neemt tijdig de nodige acties om klanten correct te informeren en oplossingen aan te reiken. Data, administratie & rapportering Je beheert klanten-, artikel- en prijsgegevens en waakt over de kwaliteit van de masterdata. Je ondersteunt de organisatie met rapporteringen en analyses rond volumes, leverbetrouwbaarheid en klantprestaties. Je signaleert trends en opportuniteiten om processen verder te optimaliseren. Klachtenbeheer & continue verbetering Je coördineert de behandeling van klantklachten in samenwerking met kwaliteit, logistiek en andere betrokken afdelingen. Je neemt initiatief om processen binnen customer service en supply chain efficiënter te maken. Je fungeert als senior aanspreekpunt binnen het team en ondersteunt collega's bij complexe klant- en orderdossiers. Jouw profiel Je beschikt over een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring binnen logistiek, supply chain, exportmanagement of customer service. Je hebt minstens 3 tot 5 jaar relevante ervaring binnen een internationale B2B-omgeving. Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels; kennis van Frans en/of Duits is een plus. Je hebt ervaring met SAP of een vergelijkbaar ERP-systeem. Je bent analytisch sterk, nauwkeurig en organisatorisch goed onderlegd. Je werkt gestructureerd, neemt verantwoordelijkheid en behoudt het overzicht in een dynamische omgeving. Je combineert een klantgerichte houding met een oplossingsgerichte en proactieve mindset. Aanbod Een uitdagende functie binnen een stabiele internationale organisatie. Een centrale rol met veel contacten binnen verschillende afdelingen en landen. Ruimte voor initiatief, procesverbetering en persoonlijke ontwikkeling. Een collegiale werkomgeving waar samenwerking, kennisdeling en respect centraal staan. Flexibiliteit met de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken. Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met diverse extralegale voordelen. Interesse? mail jouw cv naar [email protected] -