About this role
Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging als Customer Service medewerker? Hou je ervan klanten een uitstekende service te bieden van bestelling tot levering? Dan wordt je het centrale aanspreekpunt voor klanten, transporteurs en interne afdelingen. Je takenpakket: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en logistieke partners. Je luistert actief naar hun behoeften, behandelt vragen en biedt steeds een klantgerichte en efficiënte oplossing. Je verwerkt inkomende bestellingen nauwkeurig in het ERP-systeem en volgt deze op tot aan de levering. Je controleert contractuele afspraken, bewaakt deadlines en houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang, eventuele wijzigingen of vertragingen. Je zorgt ervoor dat alle klant-, product- en ordergegevens correct en up-to-date zijn in het ERP-systeem. Dit omvat onder andere het beheren van klantgegevens, productinformatie, prijsafspraken en andere commerciële data. Je organiseert en coördineert nationale en internationale transporten zodat producten tijdig en correct bij de klant aankomen. Daarnaast verzorg je alle bijhorende administratieve documenten en onderhoud je nauw contact met transporteurs en klanten. Je ondersteunt bij de opvolging van openstaande betalingen en onderhoudt hierover een professionele communicatie met klanten. Waar nodig werk je samen met sales en finance om dossiers verder op te volgen. Je volgt wijzigingen aan producten nauwgezet op en coördineert de communicatie tussen klanten en interne afdelingen zoals planning, aankoop, R&D en sales. Daarnaast bewaak je de verschillende fases van de productlevenscyclus, waaronder spare parts en end-of-life trajecten. Je denkt actief mee over procesverbeteringen en werkt mee aan projecten die bijdragen aan een efficiëntere werking van de organisatie. Je bewaakt gemaakte serviceafspraken en signaleert afwijkingen zodat tijdig kan worden bijgestuurd. Je beschikt over een bacheloropleiding of bent gelijkwaardig door ervaring. Ervaring binnen een technische of industriële omgeving is een mooie troef. Je hebt een goede kennis van MS Office, in het bijzonder Excel. Ervaring met ERP-systemen en/of SAP is een pluspunt. Je communiceert vlot in het Nederlands, Engels en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Duits is een extra troef. Klantgericht en communicatief sterk. Proactief en oplossingsgericht ingesteld. Nauwkeurig en organisatorisch sterk. Stressbestendig en flexibel in een dynamische omgeving. Analytisch ingesteld en in staat om prioriteiten te stellen. Een echte teamspeler met een hands-on mentaliteit.