About this role
Als Senior Cloud Operations & Support Engineer ligt de focus op de stabiliteit, betrouwbaarheid en performantie van cloudplatformen, BI-oplossingen en klantgerichte industriële IT-systemen. De functie combineert diepgaande technische troubleshooting met incident management, customer support en platformoptimalisatie binnen een high-tech omgeving waar uptime, datakwaliteit en operationele continuïteit centraal staan. Wat ga je doen? Cloud operations, monitoring en incident management Bewaken van de operationele gezondheid van cloudinfrastructuur, applicaties, dashboards en dataflows. Analyseren, diagnosticeren en oplossen van complexe productie-incidenten op 3rd-line supportniveau. Coördineren van root-cause analyses, corrigerende acties en structurele verbeteringen met engineeringteams. Ondersteunen van productie-deployments, validaties en technische escalaties in klantomgevingen. Onderhouden en verbeteren van runbooks, supportprocedures en technische documentatie. Klantgerichte support, BI en platformbetrouwbaarheid Fungeren als technisch aanspreekpunt voor klanten bij platform-, systeem- of integratieproblemen. Communiceren over impact, voortgang en oplossingsrichting bij incidenten en kritieke verstoringen. Optimaliseren van BI-dashboardomgevingen, analytics delivery en klantgerichte dataplatformen. Identificeren van performantieproblemen, securityrisico's en operationele inefficiënties. Ondersteunen van onboarding, technische implementaties, workshops en klantgerichte supportmomenten. Wie ben jij? Je hebt een bachelor- of masteropleiding in IT, computerwetenschappen, engineering of een vergelijkbare technische richting, of gelijkwaardige ervaring. Je beschikt over 3 tot 5 jaar ervaring binnen Cloud Operations, Site Reliability Engineering, Technical Support Engineering, Platform Operations of industriële IT-support. Je hebt sterke kennis van AWS, Azure of GCP en begrijpt hoe cloudomgevingen operationeel beheerd, gemonitord en geoptimaliseerd worden. Je hebt ervaring met troubleshooting van distributed systems, API's, data pipelines, dashboards, netwerken en cloud-native infrastructuur. Je bent vertrouwd met monitoring, logging, alerting, incident management, DevOps-processen, containers en technische documentatie. Je hebt interesse in industriële IT, machine-integratie, IoT, AI/ML-omgevingen, GPU-infrastructuur of high-tech productieomgevingen. Je communiceert helder met klanten en interne teams, ook wanneer de druk hoog is. Je werkt analytisch, hands-on en oplossingsgericht, met een sterk gevoel voor ownership en operationele verantwoordelijkheid.