About this role
Leiding & Teammanagement Aansturen van een team van ±10 medewerkers met de volgende taken: Order entry Transport planning Klachtenbehandeling Receptie en webshop Communicatie met klanten 2. Customer Service Management Verantwoordelijk voor een correcte en tijdige verwerking van klantorders Bewaken van service levels en klanttevredenheid Optimaliseren van processen rond order en transportverwerking Inzetten op positieve klantencommunicatie Algemeen klantenbeheer Professioneel beheren en opvolgen van klachten 3. Warehouse & Logistiek Eindverantwoordelijkheid voor magazijn en bijhorende medewerkers Coördineren van transportplanning en leveringen Op regelmatige basis afstemmen met productie om de leverbetrouwbaarheid te kunnen garanderen Verantwoordelijk voor het afsluiten van contracten met transporteurs Nauwe samenwerking met Sales, Productie en Supply Chain Fungeren als aanspreekpunt voor operationele issues Bachelor diploma of Master Minstens 10 jaar relevante ervaring in customer service, logistiek en/of warehouse management Ervaring in people management Sterk analytisch vermogen en procesmatig denken Hands-on, oplossingsgericht en besluitvaardig Uitstekende communicatieve vaardigheden Ervaring met ERP-systemen (bij voorkeur Business Central) is een meerwaarde. Talenkennis: Nederlands, Frans en Engels. Kennis Duits is een pluspunt. Proactief denken en handelen