About this role
Sobre a vaga Na CHANEL, buscamos profissionais apaixonados por excelência em atendimento, liderança e experiência de marca no segmento de luxo. Valorizamos pessoas com forte capacidade de organização, visão comercial e habilidade em desenvolver equipes de alta performance, garantindo que cada cliente viva uma experiência única e alinhada aos padrões da Maison.
Sobre o cargo Como Líder de Boutique F&B, você será responsável pela supervisão das operações diárias da boutique, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos, excelência no atendimento e atingimento dos objetivos estratégicos e financeiros da empresa. Você atuará diretamente na liderança da equipe, desenvolvimento dos Consultores de Beleza e na garantia da execução dos padrões CHANEL em vendas, CRM, treinamento, rotinas administrativas e experiência do cliente.
Responsabilidades Rotinas Administrativas
• Realizar rotinas administrativas da boutique, incluindo acompanhamento de e-mails, registros internos e pendências operacionais. • Executar rotinas financeiras da boutique, como abertura e fechamento de caixa, depósitos bancários, controle de troco e caixinha. • Realizar compras de materiais de escritório, limpeza e suprimentos. • Garantir o cumprimento dos padrões da boutique relacionados à organização, limpeza, layout e manutenção. • Assegurar o alinhamento da equipe aos padrões da marca, incluindo postura, atendimento, maquiagem, uniformes e jornada de trabalho. • Elaborar escalas mensais, controle de férias, folgas e ajustes operacionais da equipe. • Organizar e enviar malotes administrativos. • Realizar conferência mensal de folha de ponto e apontamento de horas extras.
Vendas e Performance Comercial
• Acompanhar o atendimento ao cliente, prestando suporte sempre que necessário. • Demonstrar produtos, orientar clientes sobre o uso, realizar maquiagem e apoiar o fechamento de vendas. • Garantir o correto registro das vendas e respectivas cobranças. • Monitorar a organização dos produtos e gestão das sessões sob responsabilidade da equipe. • Gerenciar pedidos de testers, produtos zerados e estoque de embalagens junto aos Consultores de Beleza. • Garantir a correta execução dos processos de CRM, incluindo cadastro de clientes e autorização de uso de dados. • Assegurar o correto planejamento da agenda de maquiadores extras e confirmação de clientes. • Acompanhar diariamente as metas de vendas e compartilhar resultados com a equipe. • Identificar oportunidades comerciais relacionadas a lançamentos, eventos, concorrência, estoque e performance da loja. • Desenvolver campanhas motivacionais em parceria com a liderança para impulsionar resultados. • Criar soluções junto à equipe de treinamento para atender necessidades dos clientes em casos de indisponibilidade de produtos.
Gestão de Equipe
• Acompanhar o desempenho dos Consultores de Beleza, fornecendo feedbacks contínuos e construtivos. • Garantir a execução correta das atividades de touch base e treinamentos operacionais. • Desenvolver o time nos processos administrativos e ferramentas internas. • Assegurar a correta execução das estratégias de CRM pela equipe, promovendo relacionamento e fidelização de clientes VIC. • Supervisionar ações de relacionamento com clientes, agendamentos e utilização das ferramentas de CRM. • Disponibilizar e compartilhar conteúdos de treinamento sobre produtos, lançamentos e marca. • Garantir a aplicação prática dos treinamentos no atendimento ao cliente, fornecendo feedbacks para desenvolvimento contínuo.
Normas e Procedimentos
• Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da CHANEL relacionados a Recursos Humanos. • Assegurar o cumprimento do código de ética e confidencialidade da Companhia. • Realizar avaliações periódicas da equipe com foco em desenvolvimento profissional. • Participar ativamente dos processos de recrutamento, integração, treinamento, avaliação de desempenho e desligamento. • Promover um ambiente de trabalho colaborativo e saudável, administrando conflitos quando necessário. • Manter postura profissional, ética e discreta em relação às informações internas da empresa.
Conhecimento Técnico e Formação
• Ensino Médio completo. • Ensino Superior será considerado diferencial. • Conhecimento em produtos de beleza, fragrâncias e maquiagem. • Conhecimento sobre história da marca e experiência de luxo. • Familiaridade com sistemas informatizados e rotinas administrativas.
Habilidades
• Forte capacidade de liderança e relacionamento interpessoal • Excelente comunicação e postura profissional • Organização e atenção aos detalhes • Foco em resultados e excelência no atendimento • Capacidade de desenvolver e engajar equipes • Empatia, paciência e colaboração • Segurança na comunicação e domínio técnico sobre produtos • Habilidade para gerenciar múltiplas atividades simultaneamente
Requisitos
• Experiência prévia no segmento de luxo, beleza e/ou perfumaria. • Vivência em atendimento ao cliente premium e rotinas administrativas. • Experiência mínima de 3 anos em vendas no segmento de perfumaria/fragrâncias de luxo. • Desejável inglês para comunicação.