About this role
Weitere Berufsbezeichnung: Front Desk Agent (m/w/d) Stellenbeschreibung: Ihre Aufgaben - Begrüßung der Gäste bei Ankunft, Abwicklung des Check-ins, Erledigung der Check-out-Prozesse und Bereitstellung relevanter Informationen zu Zimmern und Services. - Entgegennahme und Bearbeitung von Zimmerbuchungen, Änderungen und Stornierungen per Telefon, E-Mail oder online. - Unterstützung der Gäste in allen Anliegen während ihres Aufenthalts, Beantwortung von Fragen rund um das Hotel und Services, Entgegennahme von Beschwerden und gleichzeitig lösungsorientiertes Handeln. - Führen der Gästekonten, Abrechnung der Übernachtungen und sonstigen Hotelservices, Bearbeitung von Zahlungen - Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Technik oder F&B, um sicherzustellen, dass die Gäste alle erforderlichen Annehmlichkeiten erhalten. - Führen von Aufzeichnungen, Protokollen und Berichten über den Gästebetrieb, insbesondere bei Vorfällen oder Beschwerden. Ihr Profil - Als erste Anlaufstelle für Gäste ist eine offene, freundliche und höfliche Persönlichkeit unerlässlich. - Erfahrung in der Hotellerie oder im Dienstleistungsbereich ist von Vorteil. - Mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. - Vertrautheit mit Buchungssystemen und Hotelmanagementsoftware, sowie der sichere Umgang mit Computern und gängigen Office-Programmen. - Teamfähigkeit: Gute Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um den Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. - Kaufmännisches Verständnis: Grundkenntnisse in Abrechnung und Verwaltung von Gästekonten sowie die Handhabung von Zahlungsmethoden. Wir bieten - Teamerlebnisse durch interne Veranstaltungen - Schulungen, Fort- und Weiterbildungen - Vergünstigungen innerhalb des Konzerns: 10 % Rabatt auf F&B im See- und Sporthotel 20 % Rabatt auf Einkäufe in den 87 Filialen der Posten Börse - Mitgliedschaft bei Hansefit - Mitgliedschaft bei Corporate Benefits - Vergünstigungen in Partnerhotels von "Die besten Tagungshotels - TOP 250 Germany" - Digitale Zeiterfassung - Betriebliche Altersvorsorge Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Nachricht! [email protected] www.seehotel-ankum.de Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Textverarbeitung Word (MS Office), Hotelverwaltungs-, Reservierungssystem Sihot, Gästebetreuung Erweiterte Kenntnisse: Telefondienst, E-Mail-Programm Outlook (MS Office)