About this role
- Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender und nimmst IT-Anfragen freundlich und lösungsorientiert entgegen - Dabei analysierst Du technische Probleme strukturiert und findest eigenständig passende Lösungen - Ein wesentlicher Bestandteil Deiner Tätigkeit ist die Fehleranalyse sowie die Lösung von Störungen im Microsoft-Umfeld (Windows, MS Office, Hardware, Netzwerk) - Die Unterstützung bei IT-Projekten wie Rollouts, Upgrades und Testaktivitäten liegt ebenfalls in Deinem Verantwortungsbereich - Anschließend dokumentierst Du alle Vorgänge sorgfältig im Ticketsystem - Im täglichen Austausch unterstützt Du die Nutzer bei Hard- und Softwarefragen kompetent und verständlich - Zusätzlich arbeitest Du aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse mit Das erwartet Dich bei uns - Erste Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat - Unterstützung bei technischen oder organisatorischen Problemen - Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen im System - Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Hilfe Das bringst Du mit - Erfahrung im IT-Support (First und/oder Second Level) - Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft Office - Praxis im Umgang mit Ticketsystemen (z.b ServiceNow, ActiveDirectory) - Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management) - Selbständige Fehleranalyse und strukturierte Bereitstellung von Lösungen - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten Das bieten wir Dir - Du erhältst ein jährliches Gehalt von 48.000- 52.000€ - Du hast die Möglichkeit, nach Absprache anteilig remote von zu Hause zu arbeiten - Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios - Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm - Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen) - Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist - Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf