About this role
At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.
Deine neuen Aufgaben:
• Operative Steuerung des Contact Centers im Tagesverlauf (Intra Day Performance Management) • Überwachung und aktive Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen • Analyse relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen • Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich Servicelevel, Erreichbarkeit und Produktivität • Durchführung kurzfristiger Kapazitätsanpassungen bei veränderten Anforderungen • Erstellung von Forecasts, Reportings sowie Kapazitäts- und Personaleinsatzplanungen • Kontinuierliche Optimierung von Steuerungsprozessen und Performance-Mechanismen
Womit Du unser Team erweiterst:
• Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, idealerweise im Traffic Management, Workforce Management oder Intra Day Performance • Nachweisbare Vorkenntnisse in der operativen Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie hohe Zahlenaffinität • Verständnis für Zusammenhänge zwischen Volumenentwicklung, Kapazitäten und Servicekennzahlen • Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise • Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude • Idealerweise Kenntnisse in Genesys Cloud, Power BI oder SQL
Was Du von uns erwarten kannst:
• Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten • Flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen • Sicherer Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung • Ein Arbeitsplatz bei einem „Top Job“ 2024-Preisträger (für hohe Arbeitszufriedenheit innerhalb der Belegschaft) • Möglichkeit Home-Office sehr flexibel zu nutzen und einen modernen Arbeitsplatz mit Parkmöglichkeiten für PKW und Fahrrad • Leistungsabhängiger Bonus zusätzlich zum Fixgehalt • Angebote für betriebliche Altersvorsorge bei der Allianz sowie einen monatlichen Einkaufsgutschein • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Weiterbildungsprogramme mit E-Learning und der „Intrum Academy“
Do you feel that you might be the right person? Great! Apply now. Looking forward to hearing from you!