About this role
Techniker/Desktop-Support: - Reagiert auf und diagnostiziert komplexe Hardware-, Software- und Netzwerkvorfälle unter allgemeiner Aufsicht (nur Stufe 3+) und unter Anleitung von Endkunden oder technischen Teams - Fachwissen über die Windows-Plattformen 10 und 11, gute Kenntnisse über Bitlocker - Verständnis des ITIL-Prozesses, Einhaltung von SLAs, CSATs und Service Now - Prioritäten setzen und Probleme von Kunden und anderen Teams so schnell wie möglich lösen. - Sicherstellen, dass Vorfälle und Anfragen entsprechend den Bedürfnissen und Prioritäten des Kunden bearbeitet werden - Bei Bedarf Eskalation von Tickets an die entsprechenden Aufgabengruppen - Einhaltung aller vom Kunden festgelegten IT-Service-Prozesse, -Verfahren und -Arbeitsanweisungen, einschließlich des Verhaltenskodex und der Grundwerte des Kunden - Aktive Teilnahme an zugewiesenen Projekten - Asset Inventory management - Mind. 5 Jahre Erfahrung