About this role
Über Uns Als einer der führenden Spezialisten für Engineering-, Technologie- und Beratungsdienstleistungen gehört die RLE INTERNATIONAL Gruppe zu den weltweit anerkannten Entwicklungspartnern der internationalen Automobilindustrie und weiteren branchenübergreifenden Technologieunternehmen. Auf Basis unserer fundierten Entwicklungs- und Methodenkompetenz entwickeln wir seit 30 Jahren innovative und effiziente Lösungen für unsere internationalen Auftraggeber und sind kundennah an Standorten in Europa, Nordamerika und Asien vertreten. Ihre Aufgaben Sie bearbeiten IT-Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports zuverlässig Sie erfassen, priorisieren und dokumentieren alle eingehenden Tickets im Ticketsystem Sie bearbeiten Anfragen gemäß Servicekatalog und interner Richtlinien und leiten komplexe Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter oder eskalieren diese entsprechend der SLA-Vorgaben Sie sichern die Qualität der Ticketbearbeitung, überprüfen Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit und korrekte Kategorisierung Sie erstellen Serviceberichte und tragen aktiv zur Verbesserung der Serviceprozesse bei Sie verwalten Benutzerberechtigungen und unterstützen bei der Administration von Zugriffsrechten Anforderungen Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation Sie bringen Erfahrung im IT-Support mit, idealerweise im 1st- und 2nd-Level Sie sind sicher im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, ServiceNow, Jira) Sie zeichnen sich durch analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise aus Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung Sie haben idealerweise Kenntnisse in ITIL Sie besitzen gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse Ansprechpartner Anika Nähring Personalreferentin Recruiting [email protected] Tel.: +49 (541) 970500-72 Fax: 0541-970500-99 E-Mail: [email protected] www: [email protected]