About this role
Job Title: Analyst, WFM Planning Job Description - Schnittstelle zwischen Account Management, Operations und Auftraggebern zur Unterstützung der zugeordneten Lines of Business - Erstellung von Forecasts und Kapazitätsplanungen - Monitoring der Personaleinsatzplanung und des Intraday - Managements - Erstellung von Reports und Analyse der Performance - Initiierung und Umsetzung von OptimierungsmaßnahmenWFM Analyst – Planning & Scheduling Deine Aufgaben:
• Erstellung, Pflege und kontinuierliche Optimierung von Forecasts auf Basis historischer Daten, Trends und Business-Anforderungen. • Analyse der Forecast-Genauigkeit sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Planungsqualität. • Bewertung der Leistungsfähigkeit von Services und Teams anhand relevanter KPIs über verschiedene Zeiträume (täglich, wöchentlich, monatlich und langfristig). • Entwicklung, Automatisierung und Optimierung von Reports, Dashboards und WFM-Prozessen zur Steigerung der Effizienz. • Unterstützung bei Kapazitäts- und Ressourcenplanungen sowie Durchführung von Szenario- und Trendanalysen. • Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (Operations, HR, Finance, WFM) sowie Kunden, um Anforderungen zu verstehen und datenbasierte Entscheidungen zu unterstützen. • Sicherstellung einer hohen Datenqualität sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der WFM-Tools und Reporting-Landschaft. Dein Profil:
• Sehr gutes analytisches Denkvermögen sowie eine ausgeprägte Zahlenaffinität. • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit internen Stakeholdern und Kunden. • Hohe technische Affinität und Interesse an der Automatisierung von Prozessen und Reports. • Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise. • Erfahrung im Workforce Management, Business Analytics oder einer vergleichbaren analytischen Funktion ist von Vorteil. Must-have Skills:
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel und MS Office. • Erfahrung in der Analyse großer Datenmengen sowie im Erstellen aussagekräftiger Reports. • Sicherer Umgang mit Datenanalysen und KPI-Auswertungen. Nice-to-have Skills:
• Kenntnisse in Power Query. • Grundkenntnisse in SQL. • Erfahrung mit Power BI oder vergleichbaren BI-/Visualisierungstools. • Erfahrung mit WFM-Systemen (z. B. NICE, Verint, Calabrio, Genesys o. Ä.).
Location: XKX Prishtina - Rr. Ukshin Hoti nr. 120 Language Requirements: German (Required) Time Type: Full time