About this role
Одговорности Управување со доделено портфолио на SOHO и мали деловни клиенти, со грижа за нивниот целосен животен циклус Редовни проактивни повици и контакти со постоечките клиенти за одржување на односот и идентификување нови потреби Градење долгорочни деловни односи и позиционирање како прв контакт и доверлив советник за клиентот Активна продажба на мобилни, фиксни, интернет и ICT услуги преку телефон и дигитални канали Up-sell и cross-sell на дополнителни услуги и пакети врз основа на профилот и потребите на клиентот Конвертирање на влезни барања (inbound) и проактивно генерирање продажба преку излезни (outbound) кампањи Исполнување на месечни и квартални продажни цели – приходи, обем, конверзија и стапка на задржување Анализа на потребите на клиентот и предлагање соодветни решенија и комерцијални пакети Подготовка и испраќање персонализирани понуди и проследување (follow-up) до затворање Информирање на клиентите за нови услуги, промоции и можности за оптимизација на нивните трошоци Ажурно и точно водење на сите активности, контакти и можности (opportunities) во CRM системот Подготовка на потребна документација и обезбедување на исправно склучување на договори Соработка со индиректните канали, техничка поддршка и останатите тимови во B2B организацијата Враќање повратни информации од клиентите кон тимот за подобрување на понудата и процесите Обезбедување висок стандард на услуга и задоволство во секоја интеракција Намалување на одлив (churn) преку навремена грижа и проактивни мерки за задржување
Потребни квалификации
Одлични комуникациски и преговарачки вештини, со способност за градење однос со клиенти по телефон Ориентираност кон резултати, само мотивираност и способност за работа со продажни цели и KPI Активно познавање и работа со CRM алатки