About this role
Dein Aufgabengebiet - Übernahme der fachlichen, disziplinarischen und organisatorischen Verantwortung für eine Gruppe von ca. 13-15 Mitarbeitenden in der Kunden-/ und Sachbearbeitung - Durchführung von regelmäßigen Gruppenbesprechungen, Mitarbeitendengesprächen und fachlichen Rücksprachen - Prüfung und Freigabe von Zufalls- / Kompetenzfreigaben - Unterstützung und Begleitung bei der Einstellung von neuen Mitarbeitenden (Vorstellungsgespräche, Einarbeitung, Beurteilung) sowie die systematische Weiterbildung - Verantwortung für die operative Steuerung im Tagesgeschäft unter Berücksichtigung von Servicelevels und KPIs - Durchführen eines Kennzahlencontrollings auf Gruppenebene (z.B. Telefonate, Rückstand, Bearbeitungszahlen, Durchlaufzeiten etc.) - Optimierung von Arbeitsprozessen zur Kostenreduktion und Qualitätsverbesserung - Ansprechpartner:in für Eskalationen im Rahmen von Beschwerden sowie Grundsatzfragen - Übernahme von Sonderaufgaben auf Weisung des Vorgesetzten Wir bieten - Flexible Arbeitszeiten - Möglichkeit zum mobilen Arbeiten - Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld - Weitere Sozialleistungen - 30 Tage Urlaub im Jahr - Mitarbeitendenrabatte - Fitnessangebote - Firmenevents - Weiterbildungsmöglichkeiten - Businessbike - Benefit Card - Jobticket Du - hast eine abgeschlossene Ausbildung im Versicherungsbereich, idealerweise als Kaufmann/Kauffrau für Versicherungen und Finanzanlagen und verfügst über einschlägige Berufserfahrung vorzugsweise in der Sparte Rechtsschutz - besitzt bestenfalls bereits eine Weiterbildung zum Fachwirt/Fachwirtin für Versicherungen und Finanzen oder eine vergleichbare Qualifikation - verfügst über einschlägige Führungserfahrung und zeichnest dich durch deine Fähigkeit aus, Teams kooperativ und auf Augenhöhe zu leiten - besitzt die Fähigkeit zur präzisen Analyse und Bewertung von Sachverhalten aufgrund derer Du pragmatische Lösungsmöglichkeiten erkennen und liefern kannst - hast eine ausgeprägte Argumentations- und Überzeugungsfähigkeit sowie ein verhandlungssicheres Auftreten - zeichnest dich durch eine schnelle Auffassungsgabe sowie eine eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise aus Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Rechtsschutzversicherung