About this role
Die RioMar GmbH betreut mit nunmehr 25 Jahren Erfahrung die IT von Klein- und Mittelständischen Unternehmen mit Infrastrukturen zwischen 1 und 5800 Geräten. Unser Haupttätigkeitsfeld liegt im Bereich Administration, auch bekannt als Systembetreuung. Wir sind spezialisiert auf Microsoft und Linux Betriebssysteme. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Fachinformatiker (m/w/d) für unseren First und Second Level Ihre Aufgaben: -> Annahme und Qualifizierung von Kundenanfragen (per Telefon, Mail oder am Service Desk) -> Sicherstellung der Supportqualität (insb. Voraussetzungen klären, Anforderungen erstellen und kommunizieren, um den Support für neue Produkte / Services sicherzustellen) -> Beratung und Unterstützung zu allen Anfragen bzgl. des internen Arbeitsplatzes und den entsprechenden internen Anwendungen beim Kunden -> Ganzheitliche Endkunden-Betreuung im Sinne eines qualifizierten Service Desks als "Single Point of Contact" -> Lösungsverantwortung für Kundenanfragen und Ticketerstellung / Weiterleitung an den verantwortlichen Second-Level inklusive der Überwachung und Eskalation -> Sicherstellung der Erreichbarkeit des Service Desks im Rahmen der vereinbarten Vorgaben -> Erstellung und Pflege von kundengerechten Informationen in den Wissensdatenbanken Ihr Profil: -> Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt -> Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im User-Support -> Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen -> Gute Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen und -Anwendungen -> Sehr hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Dienstleistungskompetenz -> Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit -> Gepflegtes Auftreten Unser Angebot: -> Vielseitiges Aufgabengebiet in einem motivierten Team -> Eine wertschätzende, kommunikative und teamorientierte Arbeitsatmosphäre -> Langfristige Kundenbetreuung -> 33 Tage Urlaub -> Kostenloses Mittagessen -> Eine offene Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre, in der sich die Mitarbeiter persönlich kennen -> Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege -> Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und zielgerichtetes Training on the Job Wenn Sie bereit sind, eine neue Herausforderung anzunehmen, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Ihrer Gehaltsvorstellung an [email protected] Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Betriebssystem Windows Server 2016, Betriebssystem Windows Server 2012, Betriebssystem Windows Server 2008, IT-Anwendertraining, Sicherheitssysteme (IT), Datensicherheit, Datenbankadministration, -management, -organisation, Netzwerkadministration, -management, -organisation Erweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, Systembetreuung, Systemadministration, Systemverwaltung, Datenschutz Expertenkenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Betriebssystem Windows 10, Betriebssystem Windows 7, Client-Management, Informationstechnik, Computertechnik, Hardwareinstallation, Softwareinstallation, Internet-, Intranettechnik